无缝连接企微&钉钉|与用户零距离的ITR服务终端

　　随着企业信息化规模的不断扩大，很多IT管理者开始意识到构建一套完整ITSM体系的重要性，与之而来的是借助成熟的ITSM服务平台，对企业的服务流程进行重塑。

　　然而传统的ITSM服务平台对企业而言同样是一款新的IT软件系统。通过全新的问询入口对用户的IT述求进行管控，往往伴随着用户日常习惯的变革与挑战。如今，评价一款ITSM软件对企业的价值时，越来越多的企业管理者会关注如何在满足IT管理述求的同时，让用户能真正用起来，让IT工具成为日常问询不可缺少的助手，而不是问询阻碍。

　　企业员工日常工作中，企业微信、钉钉等即时通讯(IM)软件往往是交流的首选，相比与新打开浏览器输入网址，或从工作台进入找到应用再发起提单或问询，用户更新喜欢直接在消息列表与人交流。燕千云平台立足于员工沟通习惯，将IT服务+大模型能力与即时通讯(IM)软件深度融合，打造企微助理/钉助理等IM虚拟员工助手，用户遇到问题时，不需要再跳转到多个页面或网页，而是在消息列表中直接与企微助理/钉助理进行交流，让AI+IT与用户零距离接触。企微助理/钉助理可以为员工直接提供企业私域知识库的智能客服知识问答服务。用户在遇到问题时，可以直接在消息列表向企微助理/钉助理提问。结合大模型智能客服的拟人化沟通与自动化检索和归纳，让用户获得比与人工沟通更便捷、更高效的服务体验。同时，企微助理/钉助理直接融合了大模型的AI生成能力。用户可以通过对话让其帮忙编写代码、优化文案、提供创作思路、分析日常问题、翻译多种语言等，提升用户的工作效率。没有繁琐的访问步骤，让企微助理/钉助理成为用户全天候的工作小助手。企微助理/钉助理还能直接与企业人工客服坐席打通，当用户需要联系人工客服时，只要输入“人工”或“人工客服”，即可进入到与在线客服连线的场景，通过简单的问题分类选择，可以快速接入正确的客服坐席，并与其进行无缝沟通，在沟通结束后，还可以直接对其服务进行评价。在更多的IT服务场景下，企微助手还可以直接与更多工单模块集，如工单提报、工单查询和知识查询等。

　　语音提单通过企微助手的智能提单功能，用户可以直接用一段语音来描述自己遇到的问题，企微助理会借助大语言模型，根据语音内容自动识别并填充工单。

　　截图提单用户还可以直接上传在IM软件沟通的对话截图，企微助理的智能提单功能可以直接识别图片里的内容，并归纳总结后填充到工单字段里。

　　通知提醒当工单被解决后，还可以通过企微得到解决通知，并查看解决方案。

　　通过企微助手，用户可以更加便捷的使用IT服务智能化提单的能力，减少对工单字段的繁琐填写，既满足了企业IT管理要求，又简化了用户的提单操作。未来，智能客服系统将在企业服务领域扮演更加重要的角色，燕千云将继续致力于技术创新和服务优化，推动企业服务向更高层次的智能化、个性化发展，让智能客服更加融入用户的日常工作中。

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