如何有效推广数字化ITSM解决方案实践指南

　　前言：数字化运维平台推广上的困难你遇到了几个?你的企业是不是也遇到了类似的问题——花费了比较大的精力投入实施ITSM项目，项目实施后，用户还是保持原有的提单模式ITSM项目变成了IT部自己的事儿，业务用户参与度不高想要收集一些问题处理的用户的满意度评价，比登天还难项目运转了一段后，还有很多用户不了解ITSM项目的入口在哪里?

　　二开始推广前，先来制定切实可行的策略

　　制定比较明确，可量化的的推广目标可以拿之前线下提单作为基数，也可以用企业员工的百分比作为基数，例如：第1个月每周平均工单量达到之前线下提单量的50%第2个月每周平均工单量达到之前线下提单量的80%第3个月每周平均工单量达到之前线下提单量的100%第N个月每周平均工单量超过之前日均量

　　梳理企业切实可行的推广渠道梳理企业中比较明确可以触达用户的渠道，例如：线上渠道邮件，公众号，内部公共通知渠道线下渠道食堂宣传屏幕，电梯或者大堂广告机，易拉宝等

　　脑暴可以执行的小妙招可以组织IT风扇清理日，组织IT的同事免费为业务同事清理风扇，顺道可以贴上最新的IT运维平台作为二维码申请清理的入口，扩大ITSM平台的知名度.

　　三在项目落地的不同阶段开展平台推广工作在项目实施交付的过程中的各个阶段，选择企业切实可行的线上线下推广渠道，有助于ITSM平台更好的推广和使用，下面通过客户的实际实践案例进行各个阶段的推广工作说明。▲示例：某客户在项目实施中的不同阶段进行的推广实践1

　　项目启动阶段的推广工作项目启动初期是推广平台的关键时刻，需要重点宣导项目过程中，领导支持的重要性，大家参与和辅助用户的重要性，用户用起来的重要性，通过仪式感的动作增加业务部门对ITSM平台的了解，例如启动会切蛋糕，启动会海报等。2

　　项目实施阶段的推广工作项目实施阶段，可以提前制定切实可行的推广计划，可以采用脑暴和提前邀请业务用户参与其中的方式，增加业务部门的参与感，重要的是需要及时跟进计划的执行。3

　　项目测试培训阶段的推广工作项目培训阶段，可以录制能够帮助最终用户更好的用起来的小视频，方便用户5-10分钟学会，特别是移动端的操作方式，用户更容易学习起来。4

　　项目上线切换阶段的推广工作上线阶段，可以提前挑选人流聚集比较多的位置，例如食堂，电梯广告机预热，提前告诉用户，有个ITSM平台要上线啦，这个平台是干啥的，预热周期1-3周;上线阶段，可以提前设计符合企业文化的桌贴，写上线推文，设计上线海报，在内部有效的宣传途径中积极的宣传ITSM平台。5

　　项目上线后，收集业务部门“用户之声”运维阶段：记录用户问题，并及时跟进，采访一线用户，获取最终用户的声音，及时的改进用户反馈的问题，为反馈的用户准备“小礼物”。6

　　持续的推广(23年 vs 24年)通过减少编码工作量和自动化重复性任务，低代码平台显著缩短了开发周期，使应用程序能够更快地上线，抢占市场先机。

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