联发集团ITSM项目正式上线，甄知科技助力联发集团打造数智化IT服务管理平台

　　联发集团携手甄知科技共同打造的ITSM项目正式上线。根据联发集团的特定需求和目标，甄知科技全面整合运维资产，构建独特的数智化IT服务管理平台，推动运维服务创新，以用户体验为核心，保障持续高效的数字化成果。

　　项目背景联发连续18年上榜中国房企百强，于2024年位列房地产开发企业综合实力TOP23。在规模上，联发集团布局全国28城，110+社区，服务超50万业主。联发集团在推进业务扩展的同时，面临着IT基础设施和应用系统的快速增长，以及日益复杂的网络环境和庞大的业务系统规模。这些挑战对企业的运维体系提出了更高的要求。

　　因此，联发集团与甄知科技携手共创，引入燕千云Saas服务平台，借助大语言模型技术，将企业IT服务管理进行全面升级，优化业务流程、革新业务模式、打通IT上下游关键节点，构建统一的IT智能服务平台，打造以共享为核心的运维服务体系，实现成本效益最大化、服务质量和运营效率提升，显著增强IT服务管理的核心竞争力和运营效能。

　　项目亮点

　　智能IT助手“联小智”，全天候的运维伙伴联发集团IT智能服务平台打造了智能IT助手“联小智”，融合企业知识库与最新的RAG技术，为员工提供全天候的IT运维支持。员工现在可以即时向“联小智”咨询IT问题，获取解决方案，无需等待IT团队的响应，实现随时随地的自助服务。此外，“联小智”还具备先进的大语言模型对话能力，能够在日常业务中提供全方位的效率提升服务。

　　无缝集成的即时问询与问题提报联发集团IT智能服务平台通过SDK嵌入技术，实现了服务入口与多个业务操作系统的无缝集成。员工在使用业务系统时，可以轻松提报问题，享受大模型支持的工单一键生成服务，大幅提升提单效率，增强用户满意度。

　　多级运维协同，一站式服务体验联发集团基于ITIL4理论出发，构建了从一线到二线，再到产品/供应商的多级运维服务体系。提供在线客服、电话呼入、服务工单等多种服务方式，让用户享受一站式的服务体验。通过自动化服务创建、智能分派、服务升级等功能，以及与流程监控平台和Jira研发平台的深度集成，大幅提升了多个IT团队的协作效率。

　　实时监控与信息同步，确保服务连续性联发集团的IT智能服务平台实现了与企业微信、OA待办、邮箱等工具的无缝互通，确保运维信息的即时性和准确性。结合企业级的服务水平协议(SLA)和监控机制，实现多节点的服务超时预警，全方位实时监控企业服务的健康状态，为企业运维服务提供坚实的保障。

　　接下来，甄知科技将继续为联发集团的数智化升级保驾护航。在数智化转型的道路上，甄知科技将不断与客户携手前行，继续加强技术研发和创新，探索更多行业服务场景，深化解决方案，助力更多企业完成IT数智化转型。

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