甄知科技×乐歌|乐歌IT服务平台正式上线，甄知助力打造智能化运维体系

　　乐歌携手甄知科技共同打造的IT服务平台正式上线。甄知科技通过构建乐歌ITSM数字化运维标准服务体系，将IT业务从传统的线下模式拉升至线上，实现了各环节的拉通协作，为员工提供问题反馈→派单→处理→回复→知识沉淀的一站式运维服务体验，同时，建立全球化用户问题报障入口，助力乐歌实现全球化IT服务的目标，为公司的全球化战略提供了坚实的IT支撑。

　　项目亮点一、工单系统全面升级，线上线下无缝衔接IT服务平台的上线，让用户和运维团队的操作方式都得到了显著优化：

　　用户提报变化用户现在可以通过飞书工作台、网址登录、桌贴扫码等多种方式提报问题，替代了传统的线下联系方式，如电话、飞书、群聊和邮件。

　　运维团队处理变化运维团队从线下Excel管理记录转变为线上记录及管理工单处理流程，实现了操作节点的跟踪记录和便捷派单。

　　二、登录方式多样便捷，优化用户体验用户不仅可以通过飞书工作台快速进入平台，还可以通过PC网址扫码登录以及飞书平台机器人底部快捷入口跳转登录。这些升级措施使得用户能够更加方便地访问和使用平台，从而提升了平台的易用性和用户满意度。

　　三、运维服务透明化，问题极速响应乐歌IT服务平台能够快速响应用户遇到的IT故障问题，并提供解决方案。同时实行透明化管理。用户可以实时查看问题的处理进度和结果，并对运维团队的服务质量进行评价，推动运维服务的持续优化升级。

　　四、知识中心深度整合，打造智慧运维新体系为了提升运维团队的整体水平和降低问题重复发生率，乐歌IT服务平台建立了一个全面的知识中心，通过深度整合运维知识和经验，知识中心为用户提供了丰富的运维资源和解决方案。用户可以在知识中心中搜索和学习相关知识，提高自己的运维能力;运维团队在解决问题的过程中，可以将常见问题及其解决方案整理成知识库，沉淀到知识中心，促进团队内部的知识共享和协作，从而提高整个团队的运维水平和服务质量。

　　接下来，甄知科技将继续为乐歌的数智化升级保驾护航。在数智化转型的道路上，甄知科技将不断与客户携手前行，继续加强技术研发和创新，探索更多行业服务场景，深化解决方案，助力更多企业完成IT数智化转型。

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