AI赋能ITSM：重塑企业内部服务，实现效率与质量的双重提升

　　近日，甄知科技亮相2024甄云科技用户大会，与众多头部企业CIO/CPO/高管、行业大咖、生态伙伴，共同探讨行业热点话题，推动构建更加高效、智能的运维生态。

　　会上，甄知科技华东区销售总监谭晨作《AI赋能ITSM：重塑企业内部服务，实现效率与质量的双重提升》主题分享，深度剖析AI在ITSM中的具体应用与成效，同时以多个客户案例为成功样本，多维度展现了甄知ITSM管理平台的强大能力。企业规模的扩大和业务复杂度的增加，倒逼企业开始寻求统一流程、统一团队、统一平台的运维管理模式。传统的运维模式往往面临着系统分散、标准不一、人力紧缺、成本增加、数据散落、价值低下以及维护分散、安全难控等痛点，AI技术的出现，为运维管理的升级提供了全新的解决方案，实现智能化、自动化、个性化的服务管理。甄知科技作为一家为大中型企业及组织提供大模型应用下的数智化服务流平台的科技公司，有着从需求项目开发、测试部署到ITSM管理、员工服务管理、客户服务管理等全方位的服务管理体系，以大模型为核心，IPD和ITR平台为翼，将AI应用于ITSM的各个环节，助力组织创新和提效。

　　在运维领域，甄知科技利用AI技术(AIGC引擎、流程引擎、低代码引擎等)，实现从传统运维到智能运维的转变。核心产品“燕千云”能够提供事件、问题、变更和服务请求等典型的IT服务管理流程，基于智能化服务实现智能响应、根因分析和流程管理，通过自动化工单分配、处理、协同和服务级别管理，提升IT服务效率，帮助企业快速响应用户需求，确保服务稳定高效。

　　燕千云还具备强大的知识管理和应用能力。通过燕千云AI Agent，企业可以实现知识的自动化分类、抽取、生成和加工，形成高质量的知识库。同时，燕千云还支持智能搜索、推荐和问答等功能，方便企业快速获取所需的知识和信息。

　　随着AI技术的不断发展以及应用场景的不断拓展，AITSM将更加注重服务的个性化和智能化。未来，甄知科技将继续深入AI技术的应用、优化算法，挖掘数据价值，实现更加精准和高效的服务管理，通过智能化的服务推荐和定制化的服务方案，满足企业对于服务的多样化需求，为企业业务增长和效率提升提供强有力的支持。

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