燕千云智能提单系统：企业IT服务自动化实践

　　在数字化时代，企业运营的效率和响应速度成为了衡量其竞争力的关键指标。尤其是在IT服务领域，提单的便捷性和问题的响应速度直接影响着员工的工作效率和企业的运营成本。

　　燕千云通过工单流程引擎+大语言模型，形成智能提单—智能搜索与推荐—工单轨迹查询—工单关闭与评价，完整服务闭环，简化员工的提单过程，推荐高频重复问题的解决方案，辅助用户更加高效的反馈遇到的问题。

　　智能提单提单过程的繁琐和耗时一直是IT服务中的痛点。燕千云的智能提单系统通过以下两种方式，大大简化了这一过程：

　　对话智能提单提单人可以通过与IT智能助手的对话，实现语音或文字内容的自动识别和字段自动填充，从而快速完成提单。

　　快速填充系统支持从历史单据中快速填充信息，减少了用户逐个填写工单字段的时间。

　　智能搜索与推荐为了进一步提升自助服务的效率，智能提单系统提供了以下功能：

　　智能搜索提单人可以通过智能搜索功能快速找到相关的知识库文章和常见问题的解决办法。

　　工单标题智能联想在输入工单标题时，系统会提供相关的关联知识和历史单据，并提供对应的相似百分比。

　　提单智能推荐系统会根据用户的描述推送相关度高的历史工单和知识，同时AIGC结合历史数据给出最佳问题描述方案。

　　智能拦截在用户提交工单前，系统会通过弹窗强提醒用户浏览推荐的相似历史工单和知识，有效降低重复问题的发生。

　　工单轨迹查询透明度是提升服务满意度的关键。燕千云的智能提单系统提供了以下功能：

　　进度查询提交工单后，提单人可以通过动态记录随时查看工单的响应和解决状态，了解单据的当前状态和处理人信息，并且可以清晰看到AI智能助手自动操作的执行动作。

　　问题解决方案通知到企微、钉钉对于已解决的工单，提单人可在企微、钉钉等查看最终的解决方案，确保信息的及时传递。

　　工单关闭及评价智能提单系统还提供了工单关闭和评价的功能：

　　确认关闭工单或驳回问题解决后，提单人可以确认工单方案并关闭工单;若问题未解决，可以选择驳回工单，要求运维工程师进一步处理。

　　单据处理评价每个单据可在关闭节点前后推送单据评价，提单人可以对单据的处理时效、解决质量和沟通态度进行评价，帮助企业持续优化服务流程。

　　燕千云不仅能够实现IT服务流程的自动化和智能化，还能显著提高员工的工作满意度和整体运营效率，为数字化转型铺平道路。

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