乳品快消行业案例 | 燕千云助力打造乳品快消标杆ITSM平台，“智”启IT运维服务新未来

　　伴随着人们生活质量提升，对健康生活的追求也在日益增强，我国食品消费需求加速升级，其中消费者对乳制品的消费需求将持续增长，并呈现多元化趋势。在全球范围内，中国已稳居为乳制品行业的主要市场之一。

　　随着电商和即时零售等多渠道的开拓和增长，为乳品快消行业带来了新的机遇和挑战。乳业快消行业需顺应数字化时代发展趋势，探索赋能自身的信息化建设道路，提升高端化、智能化、绿色化水平。从生产到零售终端打造全链条服务能力，朝高质量和高标准迈进，以满足消费者对于健康、多元的消费需求。

　　企业介绍某乳品快消行业龙头是一家集研发、生产、销售、冷链物流于一体的现代化专业生物乳品企业。近年来逐渐成为白领消费市场、高端乳品消费市场的首选品牌。已拥有多个生产基地，具备强大的产品自研能力、精湛的生产工艺和先进的生产设备。该企业的IT服务在经历数十年在IT服务层面上的布局后，旗下已有近30套IT业务系统，数字化转型的深入给企业IT服务管理带来新的挑战。

　　在当前场景下存在各类业务系统及相关运维人员，问题反馈及解决途径多种多样，不利于公司IT部门统一管控。主要表现为：无标准渠道反馈，IT问题杂乱公司员工，客户以及供应商之间没有统一的问题提报、处理和记录的工具，目前反馈IT系统问题依赖多个微信群、企微群、电话，渠道繁多，导致很难对所有问题进行归档整理。现有流程提报难企业现有的线上提报流程提报复杂，导致用户提报难，不想提流程，抱怨多。

　　针对以上IT运维现状，甄知科技燕千云携手该企业搭建了统一的ITSM运维管理平台，有效提升IT运维效率，实现IT服务管理水平全面升级。标准化ITSM专属服务流程

　　在深入洞察该企业运维IT运维场景后，依托燕千云团队20年的IT运维经验，推动运维组织人员体系和运维目录流程规范线上化落地，逐步实现服务流程自动化、标准服务自助化、知识便捷积累智能应用、通过数据驱动效率提升。

　　优化提单渠道便捷的快速提单能力：燕千云ITSM平台SDK嵌入式提单功能，帮助该企业用户在第一问题现场提报问题，查询解决方案，避免切换系统，真正让用户享受到提单方便，查询快捷的使用体验。

　　各系统故障流程精准匹配多团队服务模式该企业运维架构分两个主要分公司，30多个运维系统，近100名IT运维服务人员。针对IT运维架构多团队服务的模式，燕千云智能化分单规则从问题系统，业务团队，分公司地区等各种不同维度自动识别，帮助IT运维人员自动化智能分单，极大减轻了IT 运维团队分不准，分不到等问题。

　　灵活的系统集成能力

　　与企业OA强强联合接入该企业OA系统，让业务部分无需进入ITSM平台，即可一站式完成审批，待办等功能，让用户体验到无感式功能更新。

　　独立企业IT运维知识库让IT服务价值轻松传递通过搭建企业内部知识中心，规范知识管理，让企业内部知识能被更好地共享和学习，实施集中的知识库，减少知识转移成本。

　　接下来，甄知科技也将不断探索高新技术企业服务新模式，为企业提供高效、精准的问题解决方案，助力企业提升内部管理水平和运营效率，为企业数字化、智能化转型提供强有力的支持。

　　资料来源于网络，详情请点击：ITSM运维管理系统（https://www.zknow.com/solution.html）