燕千云助力高能环境搭建数智化IT服务管理体系及平台

　　当前环境卫生问题在全球已引起前所未有的关注，而促进健康又成为环境与发展所关注的核心问题。随着数字化时代的到来，环保环卫行业呈现出多个发展趋势，随着业务系统规模的不断扩大，信息系统的运维问题也日益突出，需要得到有效解决。

　　北京高能时代环境技术股份有限公司脱胎于中科院高能物理研究所，是国内最早专业从事固废污染防治技术研究、成果转化和提供系统解决方案的国家高新技术企业之一。截至目前，拥有600余项专利技术和29项软件著作权，主、参编88项国家、行业标准和技术规范，完成千余项国内外大型环保工程。随着公司规模扩大及信息化的深入发展，面对快速增长的IT基础设施和应用系统，高能环境亟需建设一套统一高效灵敏的IT管理平台系统，提高系统运维处理效率，实现服务流程的标准化和统一化，提高企业的管理水平，推动企业的经济发展。

　　| 信息化系统建设的运维挑战

　　燕千云平台通过对高能环境当前的运维现状进行细致的调研分析，针对性设计了详细完善的解决方案。

　　| 燕千云ITSM

　　搭建数智化IT服务管理体系及平台

　　01三级运维协作体系：

　　同级轮询，分级流转，高效协同，保质保量

　　针对高能环境20+应用系统以及40+细化模块，燕千云通过构建一级关键用户-二级IT运维-三级IT技术/外部供应商的多级运维协作体系，同时集成OA流程，使用同级轮询接单、一键自动升级流转的方式，细化各个角色职责范围，将IT运维问题分级化处理，形成高效协作的运维机制，从体制上为整体运维质量保驾护航。

　　02智能机器人：7*24小时不间断自助服务

　　借助燕千云平台的智能客服机器人，基于内置问答库、知识文档与运维人员协同作战，为用户提供7*24小时的不间断自助服务，用户可以随时、随地、多端口(PC端+移动端)通过智能机器人获取所需的信息和支持。

　　03数字化认证闭环管理：更便捷、更高效

　　燕千云通过集成高能环境学习平台，完善积分扣减流程，与课程学习、证书认证、积分积累共同形成一整套闭环管理流程，推动高能环境数字化认证的闭环管理。

　　04知识管理体系：多层级、多权限管理

　　燕千云平台提供了多层级、多权限管理的知识管理机制，帮助企业对知识进行整理、归纳和总结，高能环境依据业务系统-模块-文档类型的体系建立起结构化的知识沉淀和共享中心，提供协作和评论功能，让用户能够对知识进行讨论、补充和改进，促进知识的共同构建和进化;并支持工单与知识的联动，工单提报时可自动推荐相关的知识文档，也可将工单一键转知识，让重复有代表性的问题能快速沉淀。

　　05运营分析看板：多维度数据分析

　　燕千云平台提供了标准报表、自定义报表、数据API等多种形式助力数据分析，将分析结果以图表、报表、仪表盘等方式进行可视化展示，直观地呈现数据的关键指标、趋势和变化，基于数据分析的结果和洞察，识别流程中的痛点，便于用户理解和决策。针对性地进行流程优化和改进，提高工作效率和质量。

　　燕千云作为一个全面的数智化业务服务平台，整合了企业各个部门和业务流程，实现了信息的快速共享和高效协同。通过自动化和智能化的工具和系统，帮助企业可以更好地管理资源、优化流程，提升效率，降低成本，助力企业迎接数字化转型的挑战，实现高效、智能、可持续发展。

　　| 亮点&收益

　　项目上线以来，依托高能环境数字化ITSM运维体系，燕千云为员工提供了问题、需求、故障从提报、分发到处理、反馈、验证全流程闭环的一站式体验，让员工专注业务，同时用数据驱动优化，为业务连续高效稳定运行提供有力支撑;依托高能环境知识管理体系，建设了从知识沉淀、知识维护、知识审核到知识应用的规范化、高效化知识运营管理模式，为员工提供了集中便捷的知识访问渠道和工作平台。截至目前，上线3个月以来，系统运维工单数已达2000+，需求单总数已达60+，知识沉淀数达420+，为5700+用户提供稳定的运维服务支持。

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