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职场交往:职场沟通礼仪&职场沟通大全

关键词: 职场沟通交往
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  在职场人际交往中,人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”,即有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳等等,这些都是白领必修的职场礼仪课。

  “四有”:

  第一是有分寸

  这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸,必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的体式,同时,要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然,分寸也包括具体的言辞的分寸。

  第二是有礼节

  语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。

  第三是有教养

  说话有分寸、讲礼节,内容富于学识,词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。

  第四是有学识

  在高度文明的社会里,必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。

  “四避”:

  第一是避隐私

  隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社会中,隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外,不必让一般人员知道。因此,在言语交际中避谈避问隐私,是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。

  第二是避浅薄

  浅薄,是指不懂装懂,“教诲别人”或讲外行话,或者言不及义,言不及知识,只知柴米油盐,鸡猪猫狗,张长李短,男婚女嫁。言辞单调,词汇贫乏,语句不通,白字常吐。如果浅薄者相遇,还不觉浅薄,但有教养、有知识的人听他们谈话,则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博,但总有不如他人之处,总有不懂某种知识之处,要谦虚谨慎,不可妄发议论。

  第三是避粗鄙

  粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话,上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性,不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。

  第四是避忌讳

  忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。

  一个PM的职场沟通技巧大全

技巧1:尽量说术语。

在我们与研发人员沟通的时候,尽量不要说大白话,而是使用术语。这样会让人家感觉我们很懂技术。例如有一次我和一个客户端工程师说:“我希望弹出的窗口是模态的。”工程师听完后很诧异的说:“你还知道模态?”我说:“当然啦,这对交互设计很重要啊。”于是工程师立刻就把窗口改成模态的了,根本没问我为什么。那么什么叫模态呢?用大白话说就是弹出一个窗口,窗口以外的地方都是黑的,或者不可以操作,只有这个窗口可以操作,类似于win里面经常弹出来的讨厌的错误提示。但是你要是跟工程师这么描述,碰上脾气好的说不准帮你改改,碰上不好的准保反问一句:那多讨厌啊,我就讨厌win弹错误提示。

技巧2:思维要周密,在说话之前要尽量把所有可能的情况及其解决方案想清楚。

比如你要修改一个按钮的位置,人家自然要问你,空出来的位置怎么办,改过去之后会不会影响现有的功能,用户能不能习惯等等,如果你能胸有成竹的一一化解,别人自然会听从你的建议。

技巧3:让对方自己得出结论。

人都是有自尊心的,都希望自己的决定是正确决定,如果你总是说:“你这样是错的,我是对的”必然引起别人的反感。所以你可以先把遇到的问题摆出来,在提出自己的解决方案后立刻说:这方面你是专家,如果你觉得这个方案能用就用,如果有更好的方案我也没什么意见。人嘛,通常都是比较懒的,既然你能提出一个还算说得过去的解决方案,而且又让对方觉得是他自己的选择,通常也就不会为难你了。

技巧4:看人下菜碟。

不是对每个都用同样的话说服的,人和人都有所不同。以我的经验,对待工程师、设计师、老板是不同的。

对待工程师要有条理,逻辑要清晰,讲究数据。例如:方案1会造成数据服务器负荷过重,并发量在2万/秒以上,并且至少要占用10g的储存空间,最重要的是,我们付出了这么大的代价,其实只满足了20%的用户,而且这部分用基本上都是不付费的用户。这一大套话说完,研发人员会认真想一想:也是啊,万一服务器宕机了责任就大了,还是用方案2吧。

对待设计师要以情动人,因为设计师一般都是学美术出身的,特别感性。例如:大姐,你就给我改改吧,为了画这个原型我昨天都加了一宿班了,你今天不改,明天指不定又插进来什么活儿呢,我这个项目得什么时候上线啊。再说也不是我想改啊,是销售那边儿一会儿说用户喜欢这个,一会儿说用户喜欢那个,我们也拧不过他们啊。设计师一听,都是同事,谁还没个难处啊,得了,加班儿给人做了吧。

对待老板要学会画蓝图。例如:根据竞品研究的结果看,这个产品非常有前景,XX刚上线1个月,就已经有100万用户,10万同时在线,收入也差不多有400来万。我们在技术上、渠道上、政府关系上都比他们强,我觉得只要能够在2个月内推出,各项数据肯定比他们强。更何况,我们的产品线目前缺乏的就是用户沉淀,而这个产品正好提供了强大的社交功能,弥补了产品线的空缺。老板一听,小伙子想的挺清楚啊,成,给你两个工程师,一个设计师,1万块项目奖金,1个月给我做出来。业绩好的话再给你发年终奖。

当然啦,还有些人江湖气很浓,他只要当你是兄弟,你怎么说他怎么做,没原因,没为什么。对于这种人平时多吃几顿饭,多送点小礼物,到时候自然帮你。

技巧5:人格魅力。

做人要有幽默感,要学会缓和气氛。没必要每次需求讨论的时候都板着脸训人。说说笑话,插科打诨,给设计师倒杯水,给工程锤锤肩,送给运营的小姑娘几块儿巧克力,给运维的同事买几瓶水。你平时这么注重积累,在你需要的时候别人自然不会为难你。能做的就做了,不能做的睁一眼闭一眼也就做了。

最后再说一遍,所有的技巧都是一种手段,真才实干才是王道。

职场交往中的手机礼仪

  手机作为日常生活交往中的必备工具,手机礼仪越来越受到关注。那么,在使用手机的时候应该注意些什么?

  手机的放置

  在一切公共场合,手机在没有使用时,都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有:一是 随身携带的公文包里,这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候,可以将手机暂放腰带上,也可以放在不起眼的地方,如手边、背后、手袋里,但不要放在桌子上,特别是不要对着对面正在聊天的客户。女士则要注意,手机就算再好看和小巧,也别把它挂在脖子上。

  手机的使用要注意场合

  注意手机使用礼仪的人,不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里使用手机。

  公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,不可以旁若无人地使用手机,应该把自己的声音尽可能地压低一下,而绝不能大声说话。

  在一些场合,比如在图书馆或在剧院用手机是极其不合适的,如果非得回话,采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。

  必要时关掉手机

  在会议中和别人洽谈的时候,最好的方式还是把手机关掉,起码也要调到震动状态,这样既显示出对别人的尊重,又不会打断发话者的思路。

  在餐桌上,关掉手机或是把手机调到震动状态也是必要的。避免正吃到兴头上的时候,被一阵烦人的铃声打断。

  使用手机前要考虑对方是否方便

  给对方打电话时,尤其当知道对方是身居要职的忙人时,首先想到的是,这个时间他(她)方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打电话时,注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静,应想到对方在会议上,有时大的会场能感到一种空阔的回声,当听到噪音时对方就很可能在室 外,开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别,对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下,是否通话还是由对方来定为好,所以“现在通话方便 吗?”通常是打电话的第一句问话。

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