新任经理沟通十忌 中层管理者的职场沟通法则
2020.10.29 19:16
职场法则:提升你的职场沟通力
工作中的沟通困境归结起来主要有3种:1)冲突:往往因为立场、观点、理解程度和优先级不同,导致争执;2)争取:在合作中,需要争取资源、争取预算、争取人力、争取认同;3)推进:推进不同部门协作时,在进度安排、角色分工、资源调配等方面推进。那产生沟通困境的主要原因是什么呢?归结来说也是3种:1)理解分歧:同样一件事,各方的立场和理解方式不一样;2)情绪影响:当发生意见不一时,产生情绪波动,进而又可能造成爆发式争吵、或者陷入沉默僵局、或者中断对话,导致最终沟通完全脱离正题;3)认知危机:一般情况下,人本能觉得自己的想法或做法是对的,较难被打破,但是一旦这种隐秘的认知被打破,就会造成认知危机,激起情绪,影响看待事情的客观性。其实这些看似难以挽回和解决的僵局都是从小小的沟通问题引发的,比如情景1,可能你觉得细节是展示专业和工作态度的表现,但是你的组员觉得我这么辛苦写报告你不关注我做的内容反而去关注无关紧要的小细节,你这是在故意刁难么?这是理解分歧导致的。从小问题演变成大问题都是在不经意间发生的,而它带来的负面作用很大,如果未能及时处理好,短期内可能会让你工作受阻、心情受挫,但长期积累则会酿成更大的职场危机,甚至透支信任,造成人品崩塌,影响长远的职场发展。那面对这些沟通困境,我们要怎么做呢?这里分享给你4个锦囊:锦囊1:时刻记住沟通目标。每次沟通都是为了达成某一目标的,要以目标为导向,当然在沟通中目标是有可能发生变化的,这不影响,关键在于记住沟通的目的不是证明自己多厉害、观点多么对,而是相互协作,共同达成目标;锦囊2:管理自己的情绪状态。当事情未能按照自己的预想方向发展时,要冷静思考,就像在大脑里安装了一个“小预警灯”,一旦有理解分歧或情绪失控的前兆,小灯就能马上亮起来,给自己一个“置身事外看到灯亮”的提醒,避免陷入情绪化的“局中人”视角影响理性判断;锦囊3:识别别人的情绪状态。当被人情绪高涨时,不要去激怒对方,而应该去理解对方这么说的出发点是什么?站在对方的角度去想一下,过于重视事情本身而忽略对方感受是不可取的;锦囊4:悄悄调整游戏规则达到同频。引导对方再次回到此次沟通的主要目标上,让对方知晓你是来帮助他一起解决问题的,你们是同一战线的战友。新任经理沟通十忌 中层管理者的职场沟通法则
2020.10.29 19:16
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