为什么说话也要讲究方式方法?好用的聊天说话技巧分享
2021.03.24 13:14
领导者要公开、明确地向员工说明,哪些行为是可以接受的,哪些是不被接受的。对工作进行清晰的描述,可以让员工明白领导对他们有什么期望,对避免矛盾也很有帮助。
冲突无处不在,职场也不例外。人们往往把职场上的矛盾归咎于性格不合,然而,大部分职场冲突的真正原因在于事件本身,与牵涉其中的人关系不大。那么,为什么我们一遇到问题就去指责同事呢?都怪心理学和组织政治学,这两个领域的一些东西致使我们把问题看得太过简单,从而得出片面的结论,有失公允。
造成职场冲突的原因有哪些
一、权利与责任归属的冲突 职场是一个团队,但是工作难免有模糊地带,每个人都希望自己有更大的决定权利,同时又希望自己所需要承担的责任越少越好。在这种心态下就特别容易产生冲突。
二、层级所产生的冲突 不同层级之间的沟通要清楚的表达自己的意见又要让对方接受是件不容易的事,每个层级的人在面对工作任务时思考的方式是存在差异的。
三、利益的冲突 绩效的考核、升迁是衡量工作表现的重要指标,每个人都希望能够表现最好的绩效,但很可能会不小心或无意识的侵害他人的利益导致产生冲突。
四、沟通技巧不佳 只在意讲出自己的话,不管别人要不要听,有时在沟通的时候缺乏聆听和同理心,缺乏清晰的表达,在误解信息时又将责任归咎于对方。
五、个人特质 情绪控制不好、工作能力不佳、不尊重别人权益、不懂得换位思考。
六、外在的因素 家庭因素或是个人竞技因素引发的压力,导致情绪失控。
化解职场矛盾的5个技巧
1、界定可接受的行为。
清楚哪些行为是可以接受的,对避免矛盾有积极意义,因此,领导者要公开、明确地向员工说明,哪些行为是可以接受的,哪些是不被接受的。对工作进行清晰的描述,可以让员工明白领导对他们有什么期望,对避免矛盾也很有帮助。此外,鼓励恰当的商业实践、进行团队建设、发展领导力、加强人才管理,均能避免矛盾的产生。
2、直面矛盾。
虽然直面矛盾并不能阻止矛盾的产生,但以我的经验来看,化解矛盾的秘诀实际上就是对矛盾未雨绸缪。首先找出可能产生矛盾的方面,积极果断地进行干预,你就有可能在矛盾萌芽时将其化解。如果矛盾已经爆发,你必须尽快处理,以降低其严重程度。花点儿时间去识别并理解紧张状态,可避免不必要的矛盾。
3、换位思考。
设身处地地为别人着想,是解决矛盾的关键。了解别人的动机是绝对必要的。帮助身边的人实现他们的目标吧。如果你尽可能地帮助别人实现他们的目标,你就会发现,在解决矛盾的过程中,你几乎不会遇到什么障碍。
4、分清轻重缓急。
要分清轻重缓急,避免那些可以避免的矛盾。但如果某个问题已经重要到将要引发矛盾的程度,就要予以解决。如果这个问题、情况或形势足够重要,并且已经到了千钧一发的关头,就需要采取一切必要的措施,坦诚地沟通,以消除潜在的或已经出现的分歧。
5、视矛盾为机遇。
每个矛盾的背后都隐藏着极大的学习机会。哪里有分歧,哪里就有潜在的成长与发展的机遇。如果你是一个CEO,却不能在解决矛盾的同时加强团队建设并发展领导力,那么你将错过重要的机遇。聪明的领导者会从所有不同的观点中寻找有利的方面。
职场上总有这么一群人,他们已经有了一定的工作资历,喜欢“倚老卖老”,脾气硬又不好相处,对人对事多了些暴躁,少了些随和……这样的职场人,就被叫做职场“榴莲族”。
大家喜欢把刚刚入职的新人们称为“草莓族”,表面光鲜靓丽充满活力,其实脆弱得不堪一击,与此相反,五月天在《米老鼠》里唱道,“谁是草莓族,你才是榴莲族,一身伤人顽固,伤害我,还要我不哭”,从而刻画了一个和“草莓族”形成鲜明对比的形象——“榴莲族”。
职场“榴莲族”们往往都已经有了一定的工作资历,喜欢“倚老卖老”,脾气硬又不好相处,对人对事多了些暴躁,少了些随和……入职多年的他们已经脱离了兴趣爱好,每天按部就班的工作生活,或许是感觉看不到未来职业生涯发展的可能性,他们也逐渐失去了追求的热情。
对于这些“榴莲族”们,他们又该如何再打开职场的新局面,让自己的职业生涯更加精彩绝伦呢?
始终保持学习的好习惯
有句话说得好,“长江后浪推前浪,前浪死在沙滩上”,现代企业更加要求员工的能力,“菜鸟”们虽然“菜”,可胜在“年轻就是资本”,他们可以熟练地操作着新时代工具。如果这样的环境中,老员工们还倚老卖老,安于原地,那么最终总逃不脱被淘汰的结局。
不管你做什么工作,始终保持学习的好习惯,跟上时代的步伐,学习新的技能才不会被人取代。丰富的职场经验加上不断更新的职业技能,这样的员工自然容易成为老板的心头好,在职业发展道路上走得更远更顺畅。
多和职场新人们交流
职场前辈面对刚入职的新人,不论在工作上还是人际关系上都有一种天然的优越感。因为这种优越感,很多职场前辈因此觉得自己理应得到特殊的优先和尊重,甚至觉得主动加入新人们的聊天都是一件“掉份儿”的事情。
可这种状态对于职场“老人”们来说十分不利,这很容易让他们成为大家眼中的“榴莲族”,又臭又硬不好相处。事实上,职场前辈多和新人交流,不但不是坏事,反而是件对双方都有利的事情。
这种交流可以让“榴莲族”们接触到当下更为流行的一些思想,有时候一些碰撞也更容易产生火花,利于工作的进行,可以让“老人”们保持在一种更具朝气的工作状态。同时,职场菜鸟们也能在这个过程中积累更多的职场阅历。这样一种双赢的状态,何乐而不为呢?
不要过度相信经验
和“草莓族”相比,“榴莲族”们最为得意的就是自己满满的经验,也正是凭着这些经验,他们得以“倚老卖老”,心安理得地当起了职场的“老油子”。可是“榴莲族”们却没有想到,自己也有可能倒在经验上。
在大多数情况,有经验的职场人可以在最短的时间内做最多的事情,但是有时候过度相信经验还不如全无经验。工作上很多事情都不是绝对的,上一个客户喜欢的设计不代表下一个客户也中意。因此,比积累经验更重要的事情就是要学会变通,这样的话,即使遇到什么意料以外的状况,也可以临危不惧。
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