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培训效果=培训内容+培训气氛? 企业内部讲师培训五步曲

关键词: 企业内训
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培训效果=培训内容+培训气氛?

  培训圈的朋友们经常聊起关于企业培训效果的话题,而关于效果大家经常谈起的就是这个两个东西:气氛和内容。一种说:某某老师培训的气氛好,就是说可能是笑声、掌声不断,大家听的非常开心;另一种说:某某老师授课气氛一般,整场培训下来可能没有什么掌声,但还是觉得老师是很有料道的,这大概说的就是内容不错;如果说某某老师授课既没有气氛,又没有内容的话,大约我们也不去谈他了。下面就结合企业培训的内容和气氛两个方面,谈谈大家关心的培训的看法。

  1、气氛好,就代表培训效果好吗?

  气氛好,我们就认为培训效果好,这是我们大部分人经常犯的错误。我在服务企业内训的时候,负责培训的相关人员在我上场开始之前,总是一再叮嘱我:王老师,气氛您一定搞好点!有的甚至直接给我强调:王老师,气氛弄好了,我就好办了。这些朋友的观念可能就是只要气氛好,培训的效果就会好。我非常能理解这些朋友的心情和看法,一场培训要想取得良好的效果,气氛是一定要调节好的,但是仅仅气氛好、学员笑声不断的培训就一定好吗?我看却是未必。

  正是这种对培训理解的误区,导致时下很多培训机构和讲师在前期宣传自己的时候,一味去强调自己授课现场气氛,近日江湖上流传某培训机构的某讲师,在强调自己的培训效果时给企业培训负责人承诺说,如果一天的培训,学员的掌声低于20次,培训就不收费。在我看来,将培训的效果仅仅和培训课堂的气氛相提并论或者完全等同的话,培训的目的和意义其实就出现了根本的偏差。毕竟培训不是赵本山的小品,培训也不是郭德刚的相声。

  举个例子:

  前两年接触过一位老师,授课的现场气氛非常之好,笑话和肢体表演绝对是他的拿手好戏,学员在一整天的培训过程中保证没有睡意,连当时听课的我都笑得人仰马翻。但是课后最大的感受是什么?仔细想想,原来剩下的就是那几个笑话,真正要学习的内容,发现什么都没有,培训对工作的帮助几乎是零,更谈不上绩效的提升。过两年偶然的机会再接触这位讲师,听他的授课,旁边是没有听过的学员,仍然是听得乐翻天。我呢,发现这位知名讲师两年前的笑话和案例包括整个课程他竟然都没有变化,肢体表演和上次相比就像节目重播,听后索然无味,笑都笑不起来了。

  这些是因为什么呢?很简单,就是没有内容。看来仅有气氛,没有内容的培训,效果是好不到哪里去的,除了让我们的培训好交差或者蒙混过关。那么气氛不是十分活跃,而有实质内容的授课,学员学习的效果会怎么样呢?关于这种情况,大家看看中央电视台的百家讲坛节目就知道了:大约掌声仅仅在节目开始和节目结束的时候才会出现,而整场的讲座听众是一片寂静,随着讲课者思路,在不同时段,观众时而微笑、时而颔首、时而凝思。大概也正是因为能够给受众带来实质内容的收获,这个节目才会受到全中国观众的欢迎。

  所以,培训中,我们有必要拒绝那些仅仅是为气氛、没有实质内容的笑话和肢体表演。

  2、内容好,就代表培训效果好吗?

  那么,内容非常好,很有实质性深度的培训,学员学习的效果就一定好吗?我看同样未必。大家看到这里,可能觉得我自相矛盾了,听我慢慢解释。

  我也经常听到培训圈的朋友说:某某老师是某某行业的专家,讲课觉得很有深度,内容也非常好,都是自己工作中需要的。但是老师授课过程中,气氛很沉闷,老师自己讲得是热火朝天,却是自娱自乐,根本不去顾及学员学习状态,这样的老师还有不少是目前市场上有一定知名度、比较走红的老师。

  举个例子:

  前些天我参加某机构举办的一个人力资源的公开课,老师在授课的过程中基本上没有什么互动,气氛相当沉闷,我旁边的一个女学员觉得无聊,一直在那里拿着手机练指法,到下午的时候,后面有的学员干脆趴下睡着了,看看大部分学员的表情,一副霜打的茄子,似懂非懂、相当难受的样子,培训没有完全结束的情况下,后面学员就开始离场了。

  我的体会:这位老师在他研究的领域还是很有深度和实质内容的,不少观点也都是很独到的,问题就是这些东西却没有引起学员的触动和共鸣。这样看来的话,完全没有气氛,仅仅是专业和内容的话,培训效果一样是大打折扣。

  所以,培训中,我们一样拒绝那些仅有内容而无气氛的授课。

  3、内容为体,气氛为用,方是培训效果的保证

  讲师培训的对象是学员,培训的目的是为了学员学到知识。现在我们把学员在接受培训的过程比做是吃饭:吃饭首先是要能消化,培训首先是要能理解,吃饭目的是为了身体吸收,培训的目的是为了头脑收获。只有吸收才带来身体成长,只有收获才带来心智提升,所以道理相同。

  吃饭的时候,当我们心情愉悦的时刻,我们才能吃的更多,也只有当我们心情愉悦的时候,吃下肚子里的食物也才能更好地消化,消化好了才能吸收好;当我们内心郁郁不欢的时候,我们吃下的食物会相对少很多,即使吃下去了,消化也会成问题,甚至带来恶心和呕吐,根本谈不上营养的吸收。大家也都知道,在我们吃饭的时候要保持心情愉悦。

  同样讲师在培训的过程中,有一份责任就是要引导和保证学员学习时的心情,这就是培训课堂的气氛;同时,讲师的授课必须保证是“有营养"的东西,这应该是说培训要有实质性的内容,不然,仅仅心情愉快,吃没有营养的东西,对身体的成长,也是没有任何帮助。

  同时,现场授课的效果是一个讲师临场发挥的过程,那么当讲师能够首先把整个培训气氛活跃起来,让学员踊跃互动、积极参与的话,讲师本人又强烈受到这种气氛的感染和鼓励,使自己在整个临场发挥的过程中达到超常发挥的境界。

  而我在授课的亲身感受中也是如此,如果某次的培训达到了这种气氛和内容的完美结合的话,现场的培训氛围是紧紧把学员和讲师融为一体,即使在培训的空隙和结束的时刻,学员仍依依不舍,带着兴奋的心情有谈自己感想的,有谈自己工作问题的等等不一而足。而这种培训中讲师整场下来是声情并茂、风趣幽默、妙语连珠、一气呵成。


企业内部讲师培训五步曲目前国内大部分中小企业的培训还停留在,人力资源部培训管理者是"导演",内部讲师是"演员",学员是"听众(观众)"的阶段,距离"以学员为中心"的培训还有很长一段距离。"以学员为中心"是指培训管理者、讲师要以学员为中心。可我们的内部讲师的功底又如何呢?我们的"导演"又对他们进行了或组织了什么样的培训呢?



很多公司的情形是这样的:主管、经理或工程师级别以上人员都要担任内部讲师,不管专业是什么,不管愿不愿意(愿意的没几个,因为上课是辅业,鲜有纳入绩效考核的),不管是否具备能力(具备能力的太少,因为具备能力的都去从事与培训相关的行业去了)。企业将这些准讲师送出去参加六小时或十二小时的所谓TTT(Training The Trainer)培训和PTT(Professional Trainer Training)培训(正规的TTT和PTT企业会认为较贵),或者请一个讲师进企业培训一两天或一两个晚上,这些准讲师就走马上任了。笔者曾见过的一家企业,在进行内部讲师培训时,讲师讲到如何运用肢体语言时,自己却右手拿着话筒,左手撑着讲台,有时还会插进裤袋,两小时不离方寸讲台。培训效果可想而知。如果内部讲师可这般速成,我想,市场上的讲师就不会有今天这个身价了!



内部讲师是企业培训体系的灵魂。如何卓有成效,循序渐进的培训内部讲师,笔者有如下愚见。简单可分为五步走:



第一步:万丈高楼平地起-掌握必备基础技能"万事开头难",如果讲师不会制作课件,不会使用基本的器材,不明白上课的基本程序等,"雾里看花",只会是更惧怕上课。所以掌握必备基础技能,增强其信心是第一步。



必备基础技能如下:1.如何运用搜索引擎、下载工具搜索下载课件资源。Baidu的文檔搜索,Xunlei的视频搜索都是不错的选择。课件资源包括:PPT、视频、图片、Flash动画、励志音乐等。



2.自己动手制作简单的课件的能力。如Powerpint就是最简单最基本的了,但也不是每个讲师都会。



3.计算机操作、播放器的使用、PPT的放映、功放话筒的调节等。看似简单,一但卡壳,对讲师的情绪影响非同小可。(以制造为主的中小型企业的中高层干部年龄都偏大,不会、不熟悉计算机使用的人大有人在。)



4.清楚上课程序及要求。如:学员签到→组织者介绍→讲师上课(包含自我介绍、介绍课程内容、学习目标)→互动→考核。对初次上讲台的讲师而言,掌握全局,心中不慌,也有利掌控上课进度。



第二步:一口吃不成大胖子-先易后难,掌握基本授课技巧"台上一分钟,台下十年功。"很多速成班,第一堂课就讲授:如何运用呼吸法克服紧张;如何制造悬念,提升张力。当一个人还不会走路时,你去教他如何跑步;当一个人紧张的语无论次,你却教他如何发声优美。这样只会是学的越多越不知道怎么做。先从如何开头、如何转折、如何结尾、如何与学员互动、如何增加课程的趣味性与吸引力开始。



第三步:磨刀不误砍柴功-试讲当内部讲师掌握以上基本技能后,培训管理者与讲师共同确定课程名称,再由讲师开始备课(建议前期由培训管理者确定课程大纲,因为大部分初级讲师不具备制定大纲或不愿系统、全面地制定大纲)。课件通过后,组织讲师试讲。



讲师初次试讲时,建议不要将层级比讲师高的管理者安排试听,因为这样会使讲师更加紧张。



讲师试讲后,相互进行点评。最好在不预先告知的情况下进行录像,课后刻成盘片交给讲师回去检讨。



第四步:是骡子是马,出来遛遛-正式上场讲课"万事知易行难",模拟的环境毕竟不同于正式环境。是骡子是马,出来遛遛。实践是检验真理的唯一标准。



第五步:功夫在诗外-更上一层楼到此步时,讲师就可以接受更高层次的授课技能培训了。如:精确的手势表达、不同的面部表情的运用、如何丢包袱设悬念、声音如何抑扬顿挫等等。除了学习更高一层的授课技巧外,还应努力搜集上课素材、增长见识、提升课程的专业知识、提升个人魅力等。正所谓:培训功夫在培训外。



踏踏实实,一步一个脚印走完以上五步后,虽然授课技能达不到炉火纯青,但也能基本胜任。"冰冻三尺,非一日之寒",有志、有兴趣从事培训的讲师就要日积月累,自我修炼了。







来源:中国人力资源开发

  文章来源地址: http://www.jingliren.org/tszt/20131.html


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