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员工管理 做人员管理之前首先了解员工 如何应对员工的情绪波动

关键词:员工管理
发布时间: 2019-12-22 08:15
员工管理 做人员管理之前首先了解员工1.充分了解企业的员工。作为管理者,要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工,工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者,无论在工作效率,还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。

2.聆听员工的心声。企业的管理者都有强烈的自我主张,这种倾向有助于果断、迅速的解决问题,但另一方面也会使管理人员一意孤行,听不进他人意见,导致决策失误。在企业的管理中,聆听员工的心声,是团结员工,调动员工积极性的重要途径。

3.淡化权利,强化权威。对员工的管理最终要落实到员工对管理者,或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高,权力大,谁不服从就会受到制裁,这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力,使员工资源服从其领导,这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工,特别是管理比自己更优秀的员工,人格魅力形成的权威比行政权力更重要。

4.多表彰员工。成就感能够激励员工热情工作,满足个人内在需要。要公开奖励标准,使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬和奖励如果不公开,不但会失去它本身的效果,而且会引起一些员工的无端猜测,影响工作。奖励的时效也很重要,要多奖励刚刚发生的事情,而不是已经被遗忘的事情,否则会大大减弱奖励的影响力。

员工管理 如何应对员工的情绪波动

与其说人是利益驱动,还不如说是情绪驱动。

执行力的背后,更多是情绪,高兴干,或是不高兴干。即便是给钱,也不一定能影响情绪。老板可以左右员工的待遇,但很难左右员工的情绪。

麻烦在于,人的情绪不是固定不变的,而是会受自身和外部客观因素的变化而变化的。若是员工的情绪进入波动或是低落期,会直接影响到该员工的工作效率。所以,严格的来说,员工情绪,也应该纳入到人事管理的范畴里。

影响员工情绪的因素,主要可分为自身因素和外部客观因素两大类:

一,影响员工情绪的自身因素

1,病理性因素,生病的时候情绪当然不好;

2,生理周期性的波动,例如正常人每28天就会进入1-3天的情绪低落期(类似抑郁症的状态,觉得什么都没意思,甚至人活着都没意思),每32天就会进入1-2天的智力低落期(脑子里一盆浆糊)。

二,影响员工情绪的外部客观因素

1,受家庭因素的影响,夫妻吵架,老人孩子生病等等;

2,在特定的时间节点,例如每逢节庆,特别想家,或是在年末时,觉得这一年又要结束了,自己也没有什么特别好的发展或是成就;

3,与身边人对比而被刺激,例如参加同学聚会,看到当年的同学一个个很成功时;

4,在公司内部被其他员工排挤;

5,被老板得罪了(当然更多是无意的);

6,被外部的客户刁难或是鄙视。

对于员工的情绪变化,从管理角度来说,有几点基本原则:

1,情绪因素会左右员工的工作状态,有些时候不是员工不好好干,而是受情绪影响导致的工作态度或是执行力低下;

2,对员工的情绪变化,需要保持观察,这应该是主管经理或是老板来负责观察的;

3,在员工情绪不佳时,需要有些基本的沟通和安抚措施;

4,对一些外部因素所产生的情绪影响因素,得要有提前预防措施。

基于员工情绪变化的相关因素,基本的应对措施:

1,对于病理性的情绪变化,管理层至少要在态度上进行关心,和一些简单安抚行为,哪怕是一杯热咖啡或是一些水果。若是住院,应该安排看望,不然的话,别人在看望时,往往会问生病的员工,你们公司有派人来看望吗?若没有,必然是骂上一通。员工心理也会感觉到自己在公司里没价值没地位,为公司累死累活,自己都病成这样了,公司连个基本的看望都没有;

2,生理性的情绪变化,这个无药可治,过几天就好了,若是员工每天都是处于无精打采的抑郁状态,连续超过一个月以上,那就恐怕是真得上抑郁症了;

3,员工因为家庭因素而导致的情绪变化时,可在工作时间的调整方面给与一些弹性安排;

4,老员工的排挤,是直接影响新员工情绪,乃至导致新员工离职的主要原因之一,老板需要将这种排挤行为公开挑明,直接表明严格禁止的,若有出现,是某些员工的个人行为,是一种严重的管理对抗行为,可以被直接除名的。很多时候,老员工排挤新员工,往往就是因为老板没有明确的说明这个事情的性质和后果;

5,老板无意中得罪员工,这个涉及到的内容太多,这次不展开了;

6,到年底时,员工很容易总结一下这一年来的收获成就,觉得收获一般,或是与预期目标差距太大,甚至感觉这一年白干了,自然感觉沮丧。并且,对未来的发展也较为迷茫,不知道自己未来的明天在哪里。这个情况,往往是属于缺乏职业发展规划所导致的。当公司没有帮员工建立中长期发展规划时,员工很容易陷入这种发展迷茫;

7,老板总是想积极的引导员工,但别忘了,员工身边也有一群消极的人,一直在负面的影响员工,或是一群成功的人,在持续的刺激着员工。来自正反两面的影响和刺激,无法阻止,只能通过专项培训课程,引导员工进行客观的看待和理性的分析,减少被影响的损伤程度;

8,提前导入抗打击能力训练,就是保险公司搞的那种,通过技术训练,提前建立对负面打击和否定的承受能力,减少员工在客户面前的被打击损伤。既然无法阻止客户对员工的打击,那么只有提前培养员工的抗打击能力了。

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