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【企业培训】全面探悉企业培训误区(下) “微软”怎样培训新雇员

关键词: 企业培训
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【企业培训】培训成果缺乏转化环境——造成员工认为培训意义不大

有关培训的研究表明,一般的培训仅产生10~如一日“单线成长”,目光从来没有离开过本行业的特定的岗位,更不要说跨越行业的社会科学成果了。他们自认为是专家和行家。其实,固定流程是最没有价值的,企业的流程必须根据市场变化、顾客需求变化而不断调整和优化。

我本人认为企业在选择师资的时候,应该从学院派和经验派这两个派别中走出来,寻找能够兼顾学院派和经验派双方优点的培训师资!如果是单纯的学院派或者经验派,那么都应该被否决!

培训是个筐,什么都往里面装——不要认为培训是万能的

我国的许多企业在逐渐开始重视培训的同时,也走入了另一个误区,那就是开始过分重视培训,把培训当成万能的,培训是个筐,什么都往里面装。比如,企业出现了一个投诉事故,一般要求相关部门写出整改方案来。方案中出现频率最多一句话是:“...我们将加强培训...”。企业的销售业绩下降了,销售部反省也是说我们要加强培训,如此等等,只要企业有什么危机,都会想到培训,于是乎,培训好象成为解救企业的万能钥匙!培训真是万能的吗?我们是在谈论培训的重要性,但并非要培训担负“不可承受之重”,这是非常不负责任的行为。培训只能解决“不能的问题”,解决不了“不为的问题”。

企业内优秀员工的行动能力是由观念、知识和技能三者相互相承的。一般来讲,实施培训首先要通过技能培训入手,让员工掌握处理问题的工具,由此获得成功的经验;员工因此会产生信心,会加强钻研这方面知识的兴趣;知识的丰富会反过头去提高他的技能;在技能和知识足够的情况下,员工在观念上获得认同。培训一般只能解决技能上的事情,对于观念和知识,那就不是培训能够解决的,也不是一朝一夕的工夫了。企业在设计培训计划时,思路应是全方位的,只有全面提高了职员的观念、知识和技能水平才能提高员工的行动能力。作为企业领导,不要将培训看成是万能的,对培训产生完全的依赖也是有害的。我们必须以一颗平常心对待培训。

对企业培训的反省和系统思考

由于许多企业在培训意识上存在着上述种种误区,因而他们的培训效果就很差强人意。调查表明,我国企业的培训成果转化率一般在来,培训已成为又一追逐的热点,且不说早年间的各式语言培训,但看近年的管理培训和证书培训,已是五花八门、争奇斗艳。面对眼花缭乱的各种培训,企业决策者切勿陷入误区。培训不是万能的,也不是任何情况都需要采取培训的方式解决。企业决策者必须改变观念,把培训当成一项系统工程,建立科学的培训理念和机制,使企业培训真正发挥促进企业发展的应有作用。(完)

【企业培训】

关于如何教育和引导加入微软的新雇员这个问题,随着公司产品的多样性和复杂性变得越来越棘手。微软试图聘用能自学业务的人员,而不愿在培训项目、正规条例和流程,或详细的产品记录上大量投资。

微软还通过熟练员工来教育新雇员,这些熟练员工有组长、某些领域的专家以及正式指定的指导教师,他们除了本职工作外还要担负起教导新雇员的工作。这种方法使得大家觉得有权学习并自己决定学什么和不学什么,使得他们在公司里的作用灵活机动。例如对于程序经理的培训:刚开始时,新雇员的任务可能是一个单独的特性,并且在直到完成为止的这段时间内,都会有人对你进行密切的指导。随后,当这种工作已做得相当熟练之后,便会在更大的特性组中从事类似的工作,但指导会少得多。一段时期之后,受训者会拥有一个小项目或一个大项目的一部分。同时,程序经理还可以受到一些正规的培训,包括一个供选修的为期三周的培训项目。

另外,微软还不定期举行“蓝碟”午餐会,届时会有经验丰富的程序经理介绍他们自己的经验。假设你是一个被微软录用的新的开发员,那么在头几天里,你会与经理们以及来自其它专业部门的高级人员见面,你会听到有关开发周期的一个方向性简介,然后开发经理会立即派给你一个单独的任务或者让你与特性小组一起工作。你还可能被介绍给愿意当指导教师的高级开发员。一般来讲,你开始会从事相对容易的特性编码工作,这种工作需要一周左右时间并且与其它特性关联甚少,并且高级人员(特性组长、领域专家、指导教师)随即非常仔细地检查你编写的代码。

微软对开发领域人员有更加正规的定向的培训。例如,微软为新开发人员提供了几个为时两天的实习班,培训他们处理开发过程、产品、工具和其它专题。

在微软,对于客户支持工程师的培训也是十分重要的。这主要是因为,顾客不仅仅是购买微软的产品,他们还要享受到微软的优质的售后服务。所以,训练有素的客户支持工程师对于保持公司良好的形象和提高为顾客服务的能力是至关重要的。客户支持工程师不必像开发员那样有必备的职业教育,但他们必须有关于微软产品如何工作的广博知识,并且实际上要在某种产品上具有专业知识。新的客户支持工程师在分专业之前,接受3—4周培训。培训从基本的系统产品MS—DOS和Windows开始,同时他们还接受交际技巧,包括如何与顾客打交道等方面的一般性训练。作为定向培训的一部分,他们还接电话,与导师一道工作(每位技术员有一位导师)。在他们被分配处理客户的电话之前负责答复客户来信。工作确定之后,每个雇员每年还要接受大约20小时的再培训。“通过边干边学和言传身教培训新雇员”这一方法可谓微软独到之处。

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