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何谓企业文化的统一性 解读企业文化关键因素

关键词: 企业文化 何谓企业文化的统一性 解读企业文化关键因素
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        我们知道,文化决定战略选择,同时战略促进文化转型和发展。但是从企业文化发展来看,并不是所有的民族和公司都在自觉地实施文化战略。文化战略是使公司特质与所从事的行业特性顺向一致,使公司的事业高度自觉持续发展的一种战略。世界优秀企业成功背后都有不可模仿的独特的企业文化基因在其中发挥着关键性的作用。企业文化对于企业的经营业绩有着至关重要的影响,它给企业带来的有形和无形的、经济和社会的双重效益,使之成为促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力。像通用电气推崇的三个传统:“坚持诚信,注重业绩,渴望变革”;沃尔玛的基本信仰“尊重每位员工,服务每位顾客,每天追求卓越”;诺基亚的价值观“科技以人为本”;英特尔精神“只有偏执狂才能生存”,等等。的确,通用电气也好,沃尔玛也好,诺基亚也好,他们持续成长、不断发展的动成长力量就在于他们具有不可替代的优秀企业文化,他们独到的经营哲学,共同的价值观念和规范的行为准则,使企业与员工休戚相关,荣辱与共。一切目光短浅、不能正确定位并具备战略管理能力的公司,在现代市场经济条件下,就像一条没有舵手的船打圈航行一样不可能如期到达胜利的彼岸,更不可能成长为基业长青的优秀企业。由此我们可以看出清晰企业文化所带来的效应是绝对不可低估的。著名的“蝴蝶效应”是这样的:上个世纪的70年代,美国一个名叫洛伦兹的气象学家提出了著名的蝴蝶效应理论。打个比方,南美洲亚马逊河流域热带雨林中一只蝴蝶偶尔扇动几下翅膀,所引起的微弱气流对地球大气的影响可能随时间增长而不是减弱,甚至可能在两周后在美国得克萨斯州引起一场龙卷风。始条件的十分微小的变化经过不断放大,对其未来状态会造成极其巨大的差别。我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说:丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子是否会丢失,本是初始条件的十分微小的变化,但其长期效应却是一个帝国或存或亡这样根本性的差别。那么企业文化正是印证了这样“蝴蝶效应”,如果我们模糊的企业文化,就必然会带来理解上的偏差,那么就会产生行为上的偏差。从而,最终导致一些人为因素所导致的灾祸的发生,这就是企业文化为什么要明晰起来的重要原因。

        而以餐饮业为例,为什么中国饮食行业那么发达,为什么没有企业能够像麦当劳或肯德基那样有风格而且长盛不衰?公认的原因正是不同的企业文化导致出的不同结果。黄飞抛出了他的观点:企业家必须把企业文化作为企业的基本要素来对待,与资金、技术、人力资本等要素等同视之。企业文化通过与这三者的结合渗透,融通了企业,让企业在自有文化的基础上站得更高!“企业文化本身不能创造利润,但企业文化与企业其他要素———资金、技术、人力———一起构成了企业生产力”,黄飞指出,企业文化就是在协调这三大要素之间的关系。企业文化正是因为在“暗处”发挥作用,老板们不好度量,所以不知不觉地被忽略掉了。企业文化也能创造效益即使理解了企业文化是一种资本,企业家往往还是搞不懂该如何对企业文化进行投资。为了让企业家更好地理解企业文化的运营,黄飞提出了一些可行性标准来评价企业文化所贡献的效益。他强调,必须让企业文化从整体上融入企业的运营过程,才能充分发挥企业文化的积极作用。具体地,企业的目标必须通过人的行为来体现。黄飞举例,影响员工行为的并不仅仅是工资,“很重要的一点是观念,而员工的观念就是企业文化要解决的问题之一”。他认为价值观、道德观和主体观三个基本要素组成了企业文化的核心内容。“比如员工为什么来这个企业,这是价值观。员工在工作中的关系如何,这是道德观。员工的主人翁意识涉及到主体观”,在黄飞看来,企业文化为企业创造价值的过程,就是解决这三个基本要素所含的许多问题的过程。“企业文化的作用,基本上在于优化资金、技术、人力三者之间的关系,而老板们并不知道企业文化的这个核心价值,总是想着在加薪、罚款、制度改善、改善设备上动脑筋,这不能不说是对企业文化的误读”,黄飞担心,民营企业家过多依靠“薪酬文化”以及对技术的崇拜会导致企业发展观的失衡。黄飞最终解释了他所倡导的“企业文化的资本化运营”的效益内涵:“我之所以强调企业文化,就是要让企业家明白,从企业文化角度看问题可以发挥它的效益,这种效益可以体现在对企业人力资源水平、部门之间的关系、企业形象乃至财务指标———最终体现在成本降低、利润增加上。”采访后记连日来,不少企业家纷纷与《民营经济报》等有关机构联系,希望能够请黄飞先生就“企业文化的资本化经营”的具体问题进行深入讲解,为企业提供更多的帮助。而记者也了解到,有关机构也正在积极准备策划接下来的“广东民营企业经营管理系列论坛”,黄飞先生有望再次向企业家详细阐述他独到的企业文化观。

        诚如营销大师所言,麦当劳、可口可乐对于消费者来说,其含义已不止于一种快餐、一种饮料,它们蕴含并象征着一种“勇于开拓不断创新”的美国文化,这种文化是通过产品、品牌等企业要素表现出来的。从另一层面上也可以说是美国文化培育、丰富、造就了麦当劳、可口可乐这些属于全世界的大品牌。品牌与文化的相互渗透、相互包含往往是通过营销手段来实现的,并以此形成具有鲜明个性的企业文化,一般说来,企业文化指的是企业的理念、宗旨、价值观、管理制度、工作环境、职员的言行举止及精神风貌等,其已成为一些企业的第一营销力,张裕公司就是颇具代表的企业之一。文化理念成为企业原动力。与大多数民族企业一样,张裕公司也源于创始人张弼士“实业兴邦”的爱国情怀。当时国门已被打开,洋人、洋货、洋教蜂拥而至,国力渐衰,南洋华侨张弼士毅然回国,从南到北考察了大半个中国,最后确定在烟台建立张裕葡萄酒厂,成为葡萄酒行业工业作业代替手工作坊的先驱,此举在全国引起极大反响,得到了社会各界的热烈支持。民主革命先驱孙中山、爱国将领张学良先后躬亲张裕公司,并留下了宝贵的题词,新中国江泽民主席的题词文化内涵颇丰:“沧浪欲有诗味,酝酿才能芬芳”,也寄托了新一代领导的殷殷关怀与期待,这一切,都与张裕公司的“爱国”理念有关。企业文化体现生活新主张。张裕公司始终认为葡萄酒市场的培育其实就是建立一种消费文化,它的核心在于健康、天然和时尚。这需要长期的文化渗透,需要企业的耐心和细致,张裕一直采用各种形式启蒙消费者,力图把市场蛋糕做大,做市场的过程就是建立文化认同的过程。为此张裕公司建立了葡萄酒文化博物馆。一个产品它包含、代表着企业的品牌、企业的文化、企业的思想,由此消费者可以鉴赏产品,可以体味品牌,可以权衡公司的价值观,这就从生理、心理、感情、思想等多方面给消费者一种综合体验。葡萄酒最需要文化的心理支持,有些专家认为葡萄酒的价值是四分文化四分原料两分工艺,技术、设备、原料都可以引进,但文化买不来,也无法模仿。解放初期,张裕成为中国葡萄酒的摇篮,张裕葡萄酒大学培养的大批人才,成为中国葡萄酒业的脊梁,张裕引进西方技术、葡萄品种的同时,也引进了西方的一种文化,《葡萄酒文化与张裕产品》手册也表明,张裕是把葡萄酒文化放在首位的。传播文化就是开拓市场。由于张裕公司对葡萄酒文化的提倡及对现代生活的独特理解,使他们致力于推广这种文化、这种生活。从社会传播角度来看张裕的宣传广告大都可以划入公益行列。例如从1997年起,张裕开始在全国各大城市进行葡萄酒百年文化巡回展,一方面普及葡萄酒知识,启蒙葡萄酒消费,一方面展示百年张裕所代表的东方葡萄酒文化。从市场角度来看,他们所进行的市场推广,并不只是通常意义上的抢占市场,还是创造市场,即不仅分蛋糕还要做蛋糕。因为中国人均年消费葡萄酒不足0.3升,与世界人均水平6升差距很大。目前阻碍葡萄酒普及性消费的主要因素是价格与观念。价格受供求规律的制约最终可以跨越,但观念就困难多了,因为观念的转变必须从文化上突破,张裕的目标是通过对葡萄酒文化的经营,最后把张裕做成东方葡萄酒文化的象征,把张裕做成世界级葡萄酒品牌。企业将自身的理念文化、行为文化、物质文化、制度文化等文化通过整合营销传递给社会,理念文化是核心。张裕的理念文化包括张裕的价值观、道德观和它“爱国、敬业、优质、争雄”的企业精神。

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