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张国祥:从淘宝腐败事件看流程黑洞 宋曙光:特许加盟业--做好独立门店营销规划!

关键词: 专家观点
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张国祥:从淘宝腐败事件看流程黑洞曾经有同行和我探讨过流程增值问题,他问是不是流程的每一个活动都必须创造价值,否则,这个活动就应该被合并或删除?我的回答是,任何一个流程都是一系列活动的集成,每一个流程都给企业创造价值是不错的,但不能保证这个流程的每一个活动都创造价值。有的活动不一定马上创造价值,但缺少它,就可能损失价值,这样的活动就是必不可少的。有的活动直接创造价值。有的活动间接创造价值。有的活动传递价值,有的活动保存价值,有的活动防止价值贬值。有的活动就是一道阀门,没有它,企业已有的价值会流失,同行形象地称之为流程黑洞!



淘宝腐败事件的出现,主要原因当然是企业文化缺失、企业制度有漏洞关于这方面的原因,同行们已经作了详尽的分析。我今天就从流程黑洞上来剖析一下淘宝腐败事件出现的管理方面的原因。



淘宝网自成立以来发展迅速,2011年交易额高达600
亿元,不仅成为亚洲最有影响力的B2C电子商务平台,而且构建了一个几乎全新的网络社会,在这个“社会”中,“淘宝小二”们掌握了监督管理、组织促销、发布广告、处理投诉等多重权力。按照流程管理的信息现场处理原则,让一线员工直接与商家打交道本来无可厚非,比如组织促销、发布广告均由一线员工即“淘宝小二”完成是没有问题的,但是监督管理、处理投诉就不应该是“淘宝小二”的职责范围了。比如监督管理就必须由另一批不与商家直接联系业务的其他员工负责,投诉处理则由与前两者利益独立的员工来负责。这样的流程设计(也是一种制度安排),就避免了同一岗位负责所有事务,避免了既当运动员又做裁判员的角色错乱。



由于种种原因网络社会常常被人们解读为虚拟社会,而且“淘宝小二”与商家直接见面的机会都很小,一方面降低了商家行贿的成本,搞定一个人远比腐败一批人要容易得多;另一方面则加大了腐败滋生的可能,因为一对一的暗中交易查处困难。流程黑洞就这样产生了!



众所周知,没有制约的权力必定产生腐败。我们设计流程时既要考虑效率,更要考虑效益,让同一员工承担一个链上的更多工作,无疑是有效率的,但应该相互制衡的工作如果没有分岗位承担,效益势必就下降了。特别是在物欲横流的今天,在生活压力日益加大的今天,失去监管的“淘宝小二”利用权力寻租就不足为奇了。



监管不到位一定会出现流程黑洞。虚拟社会如此,现实社会更是如此。比如众多民营企业的采购工作,老板们大多奉行“肥水不流外人田”的政策,让自己家人或所谓信得过的人把持采购权。一个既寻找供应商,又同时负责签订合同,还要负责结算货款的采购员,几乎承担了采购链上所有的工作,出现腐败是必然,不出现腐败才是奇迹。



无所不在的流程黑洞就这样吞噬着企业的利润,腐蚀着企业员工,败坏了社会风气。如果想让你的企业健康成长,老板们,请堵住你企业的流程黑洞!













来源:牛津管理评论
宋曙光:特许加盟业--做好独立门店营销规划!加盟店营销规划是特许连锁企业在市场招商中必不可少的一项重点,它包含着加盟店加盟后厂家对其的营销支持手段与营销指导思路,在近几年的招商中提当着越来重要的角色,加盟店在加盟一个品牌前也越来越看重厂家是否有对加盟店的营销规划;



但纵观特许加盟业,厂家宣称的营销支持基本都是一个营销套路的规划,无非就是厂家统一的广告画面、统一的员工培手册、开业策划、统一的促销物料的支持,有一些工作稍微细心的厂家就会在加盟店选址、装修与开业方案上进行扶持,但无一例外,加盟店开业后的营销方案却被厂家忽略,直接导致了加盟店存活率、赢利率低的结果,加盟店的经营状况不佳在造成厂家利润低下的同时,也会使市场产生对厂家的不信任力,使厂家品牌贬值。



特许加盟企业究竟该如何做好加盟店营销扶持呢?





特许加盟业:做好独立门店营销规划!



很多以特许加盟终端店面销售产品为模式的企业,存在一个非常困惑的问题就是,一方面企业想方设法地在市场招商开店以形成规模优势,另一方面已经开张营业的店铺,其单店的赢利水平很低,有些甚至处于盈亏平衡线以下,而企业在给加盟商提供的营销策划扶持,统统是全国统一标准,即不管是哪里的店面,不管店面形态如何,企业只是给加盟店发放一套全国统一使用的加盟店营销方案,至于适不适用不同地域的店面却不去理会,有的企业干脆只负责铺货却对加盟店经营不管不问,造成了加盟店赢利水平低下,加盟店怨声载道,纷纷倒戈,也使得现在的特许加盟企业招商越来越难。



特许加盟厂家存在的误区



1)、促销方案当做营销方案



我发现特许企业为加盟店做营销方案时,普遍将促销方案当做营销方案来对待,我们可以看到很多的企业招商时给意向商户展示的就是加盟后企业将提供哪些促销物料、开展哪些促销活动、做哪些产品的折扣来拉动人气,却殊不知,营销方案与促销方案有天壤之别,营销做的是整个店面的推广工作,促销只是营销工作的一小项内容。



2)、营销思路制定不分区域



大部分企业的企划部在制定营销方案时,通常是从网上搜一些同行业的策划方案, 整理后设计成一个通用模板,然后发给各地的加盟店,要求统一执行,却不知由于地域不同,营销方案的效果根本不可同日而语,而一些企业的纸上谈兵的方案,更是让加盟店束之高阁,同时由于不了解真正的市场操作手法,使很多企业的企划部成为应付加盟店的形式部门。



独立门店营销规划势在必行



企业要想快速在终端突围,提高和稳定加盟商积极性,让别盟店开一家活一家,就必须切合实际的为加盟商做营销扶持,以前的流于形式的营销方案只会导致企业的市场开拓越做越窄,要想提高加盟店存活率与赢利率,必须重整经营思路,推翻固有的策划形式,以单店为载体进行独立店面的营销规划。



1)、摒弃全国统一标准



要想使加盟店存活,必须严格按照加盟店当地的市场状况进行营销策划,通过对加盟店商圈、城市消费结构、消费人群习惯进行综合调查评述后,才能有资格对加盟店的营销方式进行评定,设想一下,如果你是加盟店,厂家连你所在城市的情况都根本不了解,就给你做的营销方案,你敢用吗?所以说,企业对加盟店的营销扶持一定要做到单店单做,才是真正的适合加盟店的市场方案。



2)、营销并非促销



这一点尤其要牢记,很多加盟店在经营状况惨淡的时候,通常会认为自己的促销活动不好,只会在促销活动上下功夫,打折、买赠、抽奖等是加盟店最常用的形式,而很多企业给加盟店做的营销方案也是促销活动方案,全部集中在如何做、何时做促销活动,却压根没有想到经营不佳并非是促销所致。



在门店经营中,经营模式、服务模式、点对点顾客营销模式是店面能否赢得顾客的重点,globrand.com而促销活动只能在合适的时节作为锦上添花偶而为之(如周年庆、大型节假日等),企业应该做好加盟店服务标准,找准加盟店所在商圈顾客与目标顾客的消费习惯与规律,制定符合当地的经营模式来为产品品牌增值,并采取适合的推广形式来带动店面销量,举例来讲,如果是顾客群是上班族为主,网络营销推广是最有效的推广途径;



省内的一家大型服装店加盟了广东一品牌,开业后经营额异常惨淡,厂家大区负责人到店面后给其申请了强大的促销方案,最低零售价甚至达到4.5折,结果越折越没人光顾,本来挺好一品牌,在当地却成了劣质品牌,不到两个月就关门大吉了。



企划部要具备的门店运营能力



很多厂家的企划人员不具备门店运营的营销策划能力,有的是广告公司转型的,有很多甚至就业后就从来没有下过市场,也有的公司的企划人员是从销售一线转入的,不具务门面运营能力,导致企划部思维层次不一,市场思路与总体把握能力低下,要不就是纸上谈兵要么就是只会拉低产品价格,根本不懂得如何整顿加盟店;



要扶持加盟店,企划人员首先要具备门店运营的能力,自身要懂得如何管理运作门店,在为加盟店做营销扶持时,才会统筹全局分出重点;对经营不佳的加盟店,才能真正的察觉到欠缺在哪里,对症下治才能真正的帮到加盟店,提升加盟店信心后,企业才能完成有效的市场扩张。







来源:全球品牌网

  文章来源地址: http://www.jingliren.org/qyzl/30669.html


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