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谨记管理艺术:沟通能力 管理者的管理艺术之“共赢法则”

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        两只表并不能告诉一个人更准确的时间,反而会使看表的人失去对准确时间的信心。手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发,就是对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法,不能同时设置两个不同的目标,甚至每一个人不能由两个人来同时指挥,否则将使这个企业或者个人无所适从。●破窗理论:一个房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙,如果出现一些涂鸦没有被清洗掉,很快的,墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方,人们不好意思丢垃圾,但是一旦地上有垃圾出现之后,人就会毫不犹疑地抛,丝毫不觉羞愧。●二八定律(巴莱多定律):19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为,在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的。  社会约80%的财富集中在20%的人手里,而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在,这就是二八法则。二八法则告诉我们,不要平均地分析、处理和看待问题,企业经营和管理中要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户,加强服务,达到事半功倍的效果;企业领导人要对工作认真分类分析,要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。●木桶理论:组成木桶的木板如果长短不齐,那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板,而是取决于最短的那一块木板。1●马太效应:《圣经?马太福音》中有一句名言:“凡有的,还要加给他,叫他有余;没有的,连他所有的,也要夺过来。”社会学家从中引申出了“马太效应”这一概念,用以描述社会生活领域中普遍存在的两极分化现象。-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------●鸟笼逻辑  挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方,过不了几天,主人一定会做出下面两个选择之一:把鸟笼扔掉,或者买一只鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。过程很简单,设想你是这房间的主人,只要有人走进房间,看到鸟笼,就会忍不住问你:“鸟呢?是不是死了?”当你回答:“我从来都没有养过鸟。

        中国正在悄然兴起一种国学热。这是一种非常有趣的社会现象。而这个现象背后的深层原因,值得每一个做管理培训的人关注。为什么中国的企业家突然对国学发生这么大的兴趣?中国传统文化素有缺少科学的毁誉,甚至有人指责传统文化阻碍了科学技术在中国的发展。换而言之传统文化非常不实用。既然如此企业家为什么拼命想要了解《易经》,《论语》,《道德经》,《货殖列传》,甚至出大价钱邀请国学学者到企业来讲课?如果说企业家是最功利的,(尽管我不赞同这种说法),他们为什么要去读这些 “没用的书籍”?是为了赶时髦?是因为西方管理理论出了问题企业家需要寻找新的理论依据?还是因为是经济发展到现在这个阶段,人们开始关注不同的问题?只有回答了这些问题,我们才能够有效地将传统文化与现代企业管理培训有机的结合起来。否则在企业中讲传统文化就是无的放矢。分析社会现象必须从社会背景入手,我们不可以用纯经济或纯政治的观点来看待国学热的现象。可以从几个角度来分析现象发生的原因。首先,让我们来分析一下“时髦论”。企业家是不是为了赶时髦才要了解国学呢?这个说法很难解释国学热的现象。花钱读书如果只是为了时髦,企业家完全可以去读个MBA,起码是个EMBA,拿个文凭。听国学的课,没有证书更没有文凭,根本没有可以让企业家炫耀的物质证据。显然,学习国学的知识不是为了赶时髦。中国素来有读书的习惯,“学而优则仕”的思想影响了中国人几千年。希望通过读书为自己找到一条谋生的出路。但是,企业家读《论语》显然不是为了做官,更不是为了谋生,因为他们既不想做官,也不缺乏谋生的手段,挣钱糊口已经不再是困扰企业家的问题。 “时髦论”无法令人满意的解释国学热的现象。其二,“西方管理理论过时论”。中国改革开放三十年,经济上取得了有目共睹的成绩,这些成绩与引进西方的现代管理方法有着紧密的关系。从泰勒的科学生产管理到德鲁克的《管理的实践》。从开普兰德“平衡记分卡”,到韦尔奇的“六个西格玛”。西方的管理理论确实在中国很普及而且很实用。这些管理的方法没有过时,也不会在短期内过时。看一看方兴未艾的MBA教育的发展就可以证明西方的管理理论在中国仍有很大的市场。 “西方管理过时论” 也不足以解释国学热的现象。其三,“金融危机论”。有人说西方的金融危机为中国人敲响了警钟,西方的经济发展模式出现了问题,所以中国企业家开始寻求自己的经济发展理论,因此开始关注国学的知识。但是,众所周知,中国传统文化中涉及到经济学的论述如凤毛麟角,除了著名的《史记•货殖列传》,《管子》,和《盐铁论》外,涉及经济学的知识少而又少。

        权变管理是指管理要根据组织的内、外部条件的变化情况作相应的调整,即管理无定式,应因地、因时、因人而宜。权变管理是必备的管理技术,是一种很高的管理境界,但它不再是平稳时期的一种偶然需求,而是在连续变化的环境中的一种常规管理。是一种依据环境自变数和管理思想及管理技术因变数之间的函数关系,来确定的对当时当地最有效的管理方法。  50年代以来,西方管理学界出现了百花齐放的局面,相继涌现出一大批各具特色的管理理论。比如:案例法、人际行为法、集体行为法、系统法、数学分析法、管理任务法、经营理论等等。权变管理法是其中之一,由卢萨斯和司徒华于1977年提出,在企业管理领域颇具影响力。  "没有绝对最好的东西,一切随条件而定",这句格言就是权变管理的核心思想。权变管理认为并不存在一种适用于各种情况 的普遍的管理原则和方法,管理只能依据各种具体的情况行事。管理人员的任务就是研究组织外部的经营环境和内部的各种因素,弄清这些因素之间的关系及其发展趋势,从而决定采用哪些适宜的管理模式和方法。  权变管理的提出使得长期以来处于传统管理理论两极的管理过程学派与行为科学学派以及后来的计量学派等有了统计表的基础,成为相互关联的理论系统。根据这一理论,各种管理程序的运用也好,个人或组织行为要素分析也好,各种计量或数学方法的支持也好,均不是万能的,而是有条件的。比如,甲企业职工队伍比较稳定,员工熟悉企业状况,关心企业利益,"让普通职工参与管理"这样的的办法就比较容易调动起职工的积极性;而乙企业职工流动性大,亦没有参与企业事务的强烈要求,上述办法就不一定奏效。  权变管理理论(Contingencytheoryofmanagement)是本世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系,以及组织和它所处的环境之间的联系,并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变,针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。

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