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管理百味:老板与领导的不同风格 领导艺术:忘记责备 你会吗?

关键词: 领导
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老板依赖权力,领导激发意愿。

  老板令人畏惧,领导激发激情。

  老板总说“我”,领导总说“我们”。

  老板说“不要迟到”,领导自己先到。

  老板因困境发火,领导解决困境。

  老板说“你去”,领导说“我们一起去”。

  老板使用人,领导发展人。

  老板只看今天,领导也看明天。

  老板下命令,领导提请求。

  老板永远没有时间,领导总能腾出时间。

  老板只考虑事,领导更考虑人。


  被别人信服的人专注于解决问题,而非忙着责怪他人。

  一名总裁生气地问道:「这件事是由谁负责的?」这个问题使一家化学公司的会议室笼罩着一团乌云。这家公司刚失去一个大客户,而抢走这位客户的人是这名总裁的前任雇主。他对这件事感到十分气愤。在场的经理都显得坐立难安,而这位总裁继续说:「我要找出搞砸这件事的人,等我找到这个人,我会让他很难看。」当这群经理离开会议室时,有人说:「我想我们今天晚上都要去准备履历表了。」

  找碴

  上述的总裁急欲找出使公司丧失大客户的罪魁祸首,然后把过错完全推到他们身上,但这么做只会适得其反,因为他的部属在接下来的几天,只会忙着互相推卸责任,而不会想办法找回这位客户。如果这位总裁将失败当作学习经验,并趁此机会找出公司需要改善的地方,那么他们有可能可以从失败中学到一些教训。

  忘记责备

  几年前,我曾在一家小型的制造公司担任销售经理一职。当时有一名客户不肯付账,而我根据侧面消息得知这家公司即将向法院申请倒闭。在与几个经理讨论过后,我决定在这家公司宣布倒闭前,先向他们讨回一些我们的货物。这位客户的一名员工负责管理仓库,他同意将他们老板没有付钱的货物还给我们,而且由于他本来就要辞职了,所以愿意帮助我们。

  每件事都按照我们的计划进行,我们从仓库搬回价值四万五千美元的货物。当时我很庆幸能为公司减少这么多的损失,但不幸的是,我不知道这些货物已经被这位客户抵押给银行,因此我们不但要把这些货品还回去,而且要负担因此事而起的官司诉讼费。

  我还记得当我将这件事告诉老板的前一晚,我已写好履历表,准备卷铺盖走路,但出乎我意料之外的是,当天老板什么话都没有说,而且当我告诉他公司可能遭受的损失时,他连眼皮都没有眨一下。

  当我报告完毕之后,老板看着我说:「好了,这件事就到此为止,现在去做些能让公司赚钱的事。」他的话对我产生很大的冲击,使我在接下来的六个月为公司付出最大的努力,而且这家公司在当年创下历年来最高的营业额和利润。这位老板的策略很简单,那就是责怪部属毫无益处,与其把焦点放在公司损失了多少钱,不如把注意力放在建立信心和未来上。

 责怪员工的负面影响

  不责怪做错事的人是很困难的一件事,但成熟且有远见的人会以解决问题为重。指责本身所造成的伤害远比问题本身的伤害大,因为责备会使员工士气低落,有百害而无一利。下面列举的就是责备可能造成的负面影响:

  ·责备而不肯定会造成打击。

  ·责备而不修复会造成伤害。

  ·责备而不解决会造成复杂。

  ·责备而不团结会造成分裂。

  ·责备而不微笑会造成不悦。

  ·责备而不原谅会造成拒绝。

  ·责备而不建设会造成破坏。

  不要把问题丢给我

  在一场研习会中,一名年轻的经理告诉我,当他接管一个新部门时所遭遇的问题。这个部门原本由一个喜欢责怪员工的人管理,所以部属都不愿意做任何决定。我问他如何处理这种情况,他说他把部属集合起来,并告诉他们,在找出至少一个解决方法后,再把问题告诉他。他说:「很多人对这个规定感到既震惊又害怕。」而且刚开始时的成效很差。他说:「我立刻发现很多部属不再拿问题来问我了,我原本希望他们自己想出问题的解决方法。」但他后来发现,他的部属都不敢拿问题问他。

  于是这位经理再度召集他的部属,然后对他们说:「我不想为了不管用的事情责怪你们,而且我也不是要你们提供完美的答案,我只是不希望你们依靠我来完成你们的工作。」此后,这位经理和他的部属针对解决问题的议题上,制定了一些基本原则。他告诉他们,他们不需要找到正确的答案,而只要提出管用的建议就可以。当他们的信心增加,且开始提出建议后,他们提供正确答案的比率也愈来愈高。

  趋吉避凶

  ·让部属事先知道,责备只会招致反效果。让你的部属知道暂时的失败没有关系,而且你致力于探索所有的选择。

  ·制定冒险的基本原则,告诉你的部属,经过深思熟虑的点子和解决方法即使不成功也不会受到惩罚或批评,而会被视为宝贵的学习经验。

  ·在大多数的情况下,责怪他人是不成熟的作法。只有在停止这种不具建设性的行为后,才能得到真正的成功和快乐。

  ·给予部属足够的鼓励和资讯,好让他们知道公司对他们的期望,如此他们才会相信你的领导能力,以及相信他们自己能达到这些期望。

  ·将那些进行合理冒险、但却失败的人视为英雄,提醒他们乔治·伯恩斯(george burns,美国老牌演员)的人生哲学:「生命的目标不是不犯错,而是尽量少犯错!」

  文章来源地址: http://www.jingliren.org/ldl/67301.html


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