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谭小芳:有效沟通的管理精髓 柳传志:战略人才需具备三大素质

关键词: 专家观点
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谭小芳:有效沟通的管理精髓美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。



一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。”是的,只有深入内心的了解,有效的沟通,才是赢得对方信任的金钥匙。



那么,如何找到有效沟通的金钥匙呢?有一家公司的案例值得学习。韩国现代汽车,以前在金融危机的情况下,它给消费者一种保证:“你买了车以后这段时间失去了工作,我们可以把这个车回购,回购甚至不影响你的信用记录”。这就等于向消费者传达了“我非常理解你们”的信号。其实现代汽车针对的这群人未必没钱,如果没车说明他还是有消费能力的,但针对这样的人群我们要学会给他一个额外的信心。通过这个承诺传达一个有效信息,表明现代汽车了解消费者、了解消费者所想。因此在那个时候,他们的汽车销量不降反升。同样,今次金融危机,韩国现代推出了,首付一半,剩余一半过一年再付清的销售策略,以此来传达帮助消费者度过
9年的金融风暴的信息,真可谓是冷暖知人心,此举一推出,销量大增。下面,谭小芳老师再与您分享一个发生在美国的故事:



一个替人割草的男孩出价5美元,请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后,男孩的朋友问道:“您需不需要割草?”



老太太回答说:“不需要了,我已经有了割草工。”



男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”



老太太回答:“我的割草工已经做了。”



男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”



老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了,他做得很好。谢谢你,我不需要新的割草工。”



男孩的朋友便挂了电话,接着不解地问割草的男孩说:“你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?”



割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。”



这个故事的寓意是:只有勤与客户、老板或上级领导沟通,你才有可能知道自己的长处与短处,才能够了解自己的处境。



不光是客户方需要沟通,比如我们的团队内部也需要沟通,在一个团队里,如果听不到一点异响,听不到一点反对意见,那是不正常的。水,在污泥塘里,不动不响,那是死的;在清江河里,汹涌奔腾,那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着,警钟常鸣,不见得就是坏事。甚至可以说,是好事。



美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。下面企业培训讲师谭小芳(预定谭老师《有效沟通》培训课程,请联系13733187876)再为您引入两个70%的内涵:



第一个70%是指企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式,所以说有70%时间用在沟通上。



第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题,实际上往往是有了问题、有了事情后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外,企业里面执行力差、领导力不高的问题,归根到底,都与沟通能力的欠缺有关。



这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通,即使沉默也传达了一种组织的态度。



上面的部分,我们讲了很多外国的案例和故事,但中国企业和中国人的沟通必然是有一定特点和区别的,比如,中国人自古以来就主张“有话直说”。只是我们知道“适时、适地、适人、适事”而“适当调节有话直说的程度”。因此提出“逢人只说三分话”的原则,经由“交浅不言深”的标准来考量,做到“事无不可对人言”的地步。



如果说“传统”逢人只说三分话,而“现代”不过是“不管三七二十一,反正有话就要直说”。那么,传统与现代的区别,几乎局限于“成熟” 与“浅薄”,根本和进步与否无关,我们怎么能够盲目地反传统、崇现代呢?



反过来说,“现代”的“有话直说”若是“也要适当地配合情境来掌握分寸”,请问与“传统”有什么不同?难道“由不懂得传统道理的人,将自己认为西方有的、我们没有的翻译过来,就成为现代”吗?偏偏现代社会,充满了“知东不知西”或“知西不知东”的人,又何以沟通东西两方的文化呢?



全世界的人,都希望有话直说。却由于各地的风土人情有所差异,因而产生不同的沟通方式,这是民族性的区别使然。



中国人喜欢自由自在、不受约束,当然也乐于有话直说。但是太多“先说先死”的案例,使得我们深切体会“祸从口出”的道理;因而主张“慎言”,做到“应该有话直说的时候,当然应该有话直说;不应该有话直说的时候,当然不应该有话直说”的“中道”境界,形成中国人的沟通功夫。



谭小芳老师在培训、咨询、调研过程中,看到太多因为不会沟通、无效沟通造成的失误、失败,所以建议各位企业界人士学好沟通、学会沟通、做好沟通。







来源:博锐管理在线
柳传志:战略人才需具备三大素质把人才培养提升到战略策划这个层次,人才应该具备什么条件?我认为有三点:



第一,做人要正。作为一个部门的领导人,相当于一个阿拉伯数字1。他带一个零就是10,带两个零就是100,带三个零就是100
。可见,1在企业中是极其关键的,为人一定要正。



都说杨元庆在这方面做得很好,为什么这么说?他这个人对别人要求非常严格,但据我了解,他还真的没有被人怨恨过,关键问题是他非常正直,对谁都一样。这样,大家心情都特别地舒畅。所以用人的第一关键就是:人正。



第二,胸有大志,要有极强的进取心。在公司里,有时会非常艰难,有时会受很大的委屈,有时甚至会受到一些屈辱。而要能承受这些就必须有一个远大的志向。在联想工作的时候,有一次,我被一名客户给轰了 出来,他指名要我出去。当时我非常难堪,回去以后心中很不是滋味,但是回到家我就对自己说:“我不跟你一般见识。”话是这么说,但是实际上就是要胸有大志。



第三,至于“才”的方面,我希望这个人要善于学习和善于总结,这也是我对“才”的要求。其实这是最难的一点,因为企业发展到今天,行业的规律千变万化,你要保证不犯错误,还要保证有发展,光靠自己是不行的。你要从别人身上吸取教训,从书本上看到的案例中吸取教训,必须要有非常强的学习和总结的能力。



不是所有的人都善于学习,有一部分人自视过高,这样就会影响他学习。会学习是指能抓住主要矛盾,理出头绪,善于归纳,每打一仗都知道赢在哪里,输在哪里。所以联想强调的是能干会说,而说本身不是表达能力多强,实际上是与把各种边界条件都说出来,所以聪明就变成智慧了。



此外,一件事情成功或者失败了之后,一定要把周围的间接条件分析清楚,到底是怎么回事,要把它总结明白。总结明白以后,就是举一反三,也就是所谓的悟性。悟性是什么,悟性不就是举一反三吗?就是人家做一件事情,我们知道很多事情。



还有,就是关于我们要一眼看到底的问题,即审时度势。你做高层领导人的时候,经常容易被过程蒙蔽,一定要牢牢记住你做事的目的是什么。其实对目的的深刻了解就是一个创新的过程,是创新的主要源泉。创新无非是做事情的本身,要再进一步想它的目的是什么。做了高层以后,经常要注意反复去考虑这个目的是什么,所以联想现在每个季度有一次小结,半年有一个小结,每个子公司、每个部门,都要把今年明年的目标、贡献等说明一下,然后再去做。



要想做一个成功的企业领导人是非常难的,有的人会出国深造,有的会到事业单位或者到国家机关做公务员,也可到外企或者中国企业,还有的准备自己创业做老板,不管怎么选择,你要做大事的话,要有企业家远大的抱负、崇高的理想,重精神、敢冒风险。





来源:《培训》杂志

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