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陈春花:管理者要成为企业的布道者,唤醒员工的能量 孙长胜:旅游业的公关策略

关键词: 专家观点
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陈春花:管理者要成为企业的布道者,唤醒员工的能量

  

  对于组织所要面对的不确定性和变化的复杂性,要求领导者具备坚定的信念和明确的价值判断。

  互联时代所具有的不确定性,使得组织成员会受到很多信息的干扰,员工价值观的多元化,让组织管理也遭遇到前所未有的外部影响,一些是正向的,一些是负向的,还有一些似是而非的,这就需要领导者能够让组织成员明确并获得坚定的价值判断。在和每个人交流的时候,寻找每个人的正能量,爱默生说过:“缺少热情不可能成就伟业。”而对于员工热情的激发,正是领导人需要做到的事情。

  我有幸与新希望集团创始人刘永好董事长共同工作几年,让我可以看到他如何面对变化,明确而坚定的立场。面对互联网对传统企业的冲击和挑战,永好董事长在集团内部会议上明确指出:“我们必须全面拥抱互联网”,在他看来,农业是最古老的产业,所以需要走一条创新、变革之路。

  当我去带领一家接近7万人的公司做转型的时候,内心深知需要与大家上下同欲,才可共同去面对挑战而赢得新的机会,无论是组织转型、业务转型以及产品与技术的创新,每一次变化,都蕴含了一个关于未来增长趋势的信息;如果能够不拘泥于我们每个人原有的经验和习惯,不拘泥于我们原有的核心竞争力,以新的视角来看待变化,就能够抓住这个信息,找到可以增长的机会。

  但是,由于这些新的增长机会是与变化相伴,人们的第一反应通常是抵触或者无法适应,甚至感觉到是对自己的挑战。此时就要求领导者,能够给予人们帮助,让大家可以从内心恐惧和回避中脱离出来,感受到主动拥抱变化所带来的美好。这需要企业管理者首先自己感知到变化,并能够把对于变化的认知传递到公司的业务模式和团队成员当中,这需要企业管理者自己能够灌输和传播,以驱动变化,如果做不到这一点,企业就会被变化所淘汰。

  很多年前,我非常喜欢诺基亚公司,自己多次在课程中讲述诺基亚公司的案例,我也曾是诺基亚手机的忠实用户,坦白讲,我是因为乔布斯去世,为了纪念他我才更换为苹果手机,但是没有想到更换了苹果手机之后,我就彻底放弃了诺基亚手机。在过去十四年里,诺基亚一直是手机行业全球第一的企业,也是全球最为成功的企业之一,诺基亚开创的“科技以人为本”的技术理念和业务模式,一举奠定了其划时代的伟业。

  我曾经在很多场合讲述过诺基亚的案例,因为诺基亚能够敏锐地洞察模拟技术转换为数字技术的变化,同时能够真正以顾客为根本,所以诺基亚让技术与制造效能充分发挥,同时让顾客价值得到充分体现,因为诺基亚,移动手机成为人们最便捷的沟通方式,2008年虽然遭遇金融危机,但是诺基亚人依然可以骄傲地说:此时此刻,全球9亿人因为诺基亚沟通无障碍。

  但是到2013年的第一季度,诺基亚却停滞不前了,苹果的出现,让这个行业进入到一个全新的发展模式,最根本的是整个行业开始发生根本性的变化,手机不再仅仅是通信产品,反而成为智能终端。但是这个时期的诺加压并没有做出实质性的改变。再加上三星利用本身就具备成本优势的能力,加上全新的市场布局以及创新能力的拓展,更重要的是三星迎头赶上智能终端这个行业属性,三星成功超过诺基亚,夺得了全球市场手机份额第一的业绩。反观这个时候的诺基亚,我真的看不出它做出了什么应对和改变的策略。

  管理者做一个布道者,就是不断地让成员可以意识到危机,可以观察到变化,可以寻找到自己的价值判断,并能够清晰地指引行动,并带来变化。最可惜的是诺基亚的管理者并没有成为布道者,他们似乎并没有意识到这种变化意味着什么,他们好像真的不知道:过去赖以安身立命的核心竞争力已经变得无足轻重。所以他们并没有为变化做出选择,也没有带领团队成员去理解和接受这种变化,最终的结局是诺基亚出局。

  稻盛和夫讲过一个篷马车队队长的故事,稻盛先生说:“篷马车队队长身上所体现的领导者的第二项重要的资质是:‘明确地描述目标并实现目标’。篷马车队从东部出发时,要在美国广阔的西部大地上各自确定到达的目标。要求队长把全队成员安全地带领到这个目的地。但是,那是连地图也没有的、人迹未至的土地。而且篷马车队前行的道路上充满着艰难险阻:险峻的山岳和连绵的沙漠阻挡着去路;也会遭遇狼群和美洲狮等猛兽的袭击;同时还要同原住民印第安人作战。面对这重重困难而绝不迷失和放弃目标,叱咤激励车队成员,率领团队达至目的地。这就是篷马车队队长的任务。”我喜欢这个篷马车队队长,他能够把目标以及自己对所有问题的判断和选择,都满腔热情地向部下们诉说,他能够灌输坚定的信念并让成员激情燃烧,直至达成任务。我也喜欢稻盛先生把这一过程称之为“能量转移”。

  管理者就应该把自己的能量传递出去,并唤醒每一位成员的能量。

  来源:春暖花开


孙长胜:旅游业的公关策略旅游业有三个特点,一个是服务性(Service)、一个是文化性(Culture)、一个是体验性(Experience),因此旅游公关在旅游业中的地位很高,这是这个行业特性所决定的。其实在国外的很多旅游企业大多数都是接收公关服务,尤其市场化程度高的国家更是习惯与公关公司合作,但在国内,从事旅游行业的不论是景区还是旅游社等,对公关需求还比较浅层,甚至很多旅游企业对公关还很陌生,这是因为整个中国旅游业的产业化程度不高所造成的。

  

旅游目的地是一个整体品牌,它的品牌构成不是某一个或几个景点,而是整体的景区形象,甚至是整个城市,整个地域的形象。所以旅游品牌更强调木桶效应,更强调一个旅游目的地的整体品牌。公共关系本身就是一种有组织的经营管理行为,因此,公关在旅游行业中的应用主要体现在三点,一是树立品牌形象,二是提升品牌美誉度,三是具体传播沟通。



首先树立旅游品牌良好的公众形象是旅游公关的首要目标。旅游业是服务业中的一种,其产品具有不可异地消费、不可试用性和心理感受消费的特性,决定了旅游品牌形象对于旅游业发展有着至关重要的用作。公关通过对内和对外两种途径来打造旅游目的地的良好品牌形象。对内公关的主要内容是团结和激励内部公众、维护组织利益、激励员工进取、不断创造效益。这里的内部公众指的就是旅游相关的-全球品牌网-政府领导,股东,各级员工等相关利益人。通过内部公关使旅游企业的宗旨、目标和计划更加明确和详细,确立企业统一的价值观念和行为规范,建立全新的激励机制,正确引导员工的思想和行为,努力使员工的一言一行都同企业当前的目标和利益联系起来。其实对内公关就是要把旅游企业打造成铁板一块,所有人员协调一致,从思想到行动,积聚组织的向心力。对外公关主要是协调旅游企业与其外部相关公众之间的关系,通过有效的信息沟通,协调相关利益人与公众彼此间利害关系,消除可能出现的冲突和矛盾,建立企业信誉,树立企业形象,为企业的生存发展创造一个良好的经营环境。对外公关强调的是信息沟通与传播,如何将企业形象,旅游品牌展示给大众,获得大众的理解与支持。



其次是提升品牌美誉度,这是体现公关大智慧和大策略的内容。旅游的实现形式首先是旅游主体对旅游地的感知,因此旅游者在选择旅游目的地时,其头脑当中对旅游地的印象就起到了近乎决定性的作用。只有当地旅游地形象完整、系统、良好地表现出来,并被有效地传达到消费者的头脑中时,才有可能获得旅游者的认识,从而被旅游者选择为目的地。提升旅游品牌美誉度的工作就是立足于本,深入挖掘内涵,制定适合的发展战略和有创意的营销策划,精耕细作,不断提升景区的知名度和美誉度。对旅游景区而言,景区的知名度是最重要的无形资产,它关系着旅游景区的生存与发展。良好的景区形象和旅游企业品牌知名度能使旅游景区得到公众的肯定和支持,使公众对旅游景区产生好感和信任感;获得更多更好的投资条件和其他支持。提升品牌知名度和美誉度要靠具体的公关策略和执行。



最后是具体传播沟通。这是旅游公关执行层的内容,只有在上述两个方面做好的前提下,才进行有策略的选择媒体对公众进行传播。不同阶段有不同的媒体传播策略,很多人误认为公关就是打广告,其实广告只是公关传播的手段之一,公关与广告不同,广告追求短期目标,而旅游是一个长期的资源。广告是一种单向传播的方式,即便是广告导入了活动反馈等元素,也难改其本质。因此说广告只是旅游公关在某一个阶段的采用的传播手段而已,并非公关传播全部,公关传播沟通讲究的是以小搏大,引发注意和共鸣。具体公关传播有三种手段,一是硬广,包括电视或平面媒体的直接广告、互联网广告、户外广告,宣传介绍资讯信息等。一类是公关软宣,包括事件营销、网络互动营销、新闻软文等。三是落地的公关活动,比如景区推介会、新闻发布会、节庆活动、促销活动等。









来源:全球品牌网

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