专业职业经理人门户网站,打造中国经理人互动平台

您当前的位置:首页 > 工商管理 > 正文

危机管理6C理念 从“小和尚撞钟”看管理

关键词: 管理知识
29
危机管理6C理念危机管理水平固然与危机管理体系是否健全有关,但基本的前提是要有健全的危机管理理念。



  根据业界的一些提法,并结合笔者多年实践,将危机管理理念归结为以下6C:



  一、全面化(comprehensive)



  危机管理的目标不仅仅是“使公司免遭损失”,而是“能在危机中发展”。



  很多企业将危机管理与业务发展看成是一对相互对立的矛盾,认为危机管理必然阻碍业务发展,业务发展必定排斥危机管理。从而导致危机管理与业务发展被割裂开来,形成“两张皮”。危机管理机构在制定规章制度时往往不考虑其对业务发展的可能影响;而业务部门在开拓业务时则是盲目地扩张,根本不顾及危机问题。



  全面化可归纳为三个“确保”,即首先应确保企业危机管理目标与业务发展目标相一致;二是确保企业危机管理能够涵盖所有业务和所有环节中的一切危机,即所有危机都有专门的、对应的岗位来负责;三是应确保危机管理能够识别企业面临的一切危机。 



  曹操率80万大军进攻孙吴联军,为了解决北方士兵不习水战的问题,把战船用锁链连成一体,人马在上面行走如履平地.如此周密的计划加上具有绝对优势的军事实力,应该胜券在握了吧?没有想到的是,对方使用火攻又赶上当日东南风大作,于是,在赤壁之战中曹军一败涂地. 一招失误,全盘皆输。军事上如此,企业危机管理上同样如此。



  二.价值观的一致性(consistent values)



  危机管理有道亦有术。危机管理的“道”是根植于企业的价值观与社会责任感,是企业得到社会尊敬的根基。危机管理的“术”是危机管理的操作技术与方法,是需要通过学习和训练来掌握的。



  危机管理之“道”是企业危机之“术”的纲。



  从根本上讲,危机就其本质而言,是无法预知的.在泰诺中毒事件发生后,当有人问及当时强生公司的总裁伯克是如何应对危机时,他是这样回答的:我不认为危机是可以准备的。如何处理危机根植在企业的价值体系中.



  1982年,在泰诺中毒事件发生之后,伯克很明确,只有公司的文化,最核心的公司价值和理念才能使公司走出这一危机.当时危机出现之后,伯克每天都与危机处理小组会面,而每个小组成员都有一份公司的信条在他的案边.



  强生公司的信条第一款是:“我们首先要对医务人员、病人、母亲和其他所有我们产品和服务的用户负责。”



  而正是这个信条带领强生公司走过了艰难境地。



  三、关联化(correlative)



  有效的危机管理体系是一个由不同的子系统组成的有机体系,如信息系统、沟通系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统、财物支持系统等。因而,企业危机管理的有效与否,除了取决于危机管理体系本身,在很大程度上还取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。任何一个子系统的失灵都有可能导致整个危机管理体系的失效。如果一个公司的总裁是在吃早餐时看新闻知道危机来临的话,可能丰盛的午餐已经痛苦地丢失了。同样,没有强有力的财力支持的话,强生能够投入上亿美元来回收药品,战胜“泰诺”中毒危机吗?



 四、集权化(centralized)



  集权化的实质就是要在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的危机管理机构。因为清晰的职责划分是确保危机管理体系有效运作的前提。同时,企业应确保危机管理机构具有高度权威性,并尽可能不受外部因素的干扰,以保持其客观性和公正性。



  危机的集权管理有利于从整体上把握企业面临的全部危机,从而将危机策略与经营策略统一起来。



危机发生的时候,人们需要有人站出来领导,人们需要的是指示和命令。告诉我发生了什么,告诉我应该怎么做。



  但值得注意的是,为了提高危机管理的效率和水平,不同领域的危机应由不同的部门来负责,即危机的分散管理。危机的分散管理有利于各相关部门集中力量将各类危机控制好。但不同的危机管理部门最终都应直接向高层的首席风险官负责,即实现危机的集中管理。



  在2003年在SARS危机中,各自为政的管理体制,无法及时进行协调统一的行动,使北京失去了应对SARS危机的最佳时刻。针对这一问题,在中央高层的支持下,中央和北京都建立了党政军高度集权的行政协调机制,协调在京国家机关、军队和北京各个系统的行政和卫生单位,集中配置防治SARS的人力资源、财政资源和医疗物资,才使得SARS防治走出各自为政的困境,成功控制了局面。



  五、互通化(communicating)



  从某种意义上讲,危机战略的出台在很大程度上依赖于其所能获得的信息是否充分。而危机战略能否被正确执行则受制于企业内部是否有一个充分的信息沟通渠道。如果信息传达渠道不畅通,执行部门很可能会曲解上面的意图,进而作出与危机战略背道而驰的行为。 



  有效的信息沟通可以确保所有的工作人员都能充分理解其工作职责与责任,并保证相关信息能够传递给适当的工作人员,从而使危机管理的各个环节正常运行。企业内部信息的顺畅流通在很大程度上取决于企业信息系统是否完善。因此企业应加强危机管理的信息化建设。以任何理由瞒报、迟报,甚至不报的行为都是致命的。 可口可乐在危机发生时几小时内就可以联络到总裁,不管他正在进行高级谈判,还是在加勒比海度假,这是可口可乐严密高效的组织协作的体现。



  六、创新化(creative)



  危机管理既要充分借鉴成功的经验,也要根据危机的实际情况,尤其要借助新技术、新信息和新思维,进行大胆创新。切不可墨守成规,固步自封。



  1999年4月28日,微软以使用盗版为由将亚都告上法庭。在附有美国国务卿奥尔布赖特和华盛顿州州务卿芝罗亲笔签名证词的起诉状中,微软请求法院判令被告:



  1.立即停止侵权行为,赔礼道歉,清除影响;



  2.赔偿因其侵权行为给原告造成的市场损失计人民币150万元;



  3.承担原告支付的所有调查、取证费用;



  4.承担本案的有关诉讼费用和律师费。 



  在微软起诉亚都之前,已有华为、北大方正向微软支付近千万元人民币的赔款、及微软起诉北京海四达科技开发公司和民安投资咨询公司胜诉、获巨额赔偿金事件。而亚都选择让此事公开披露,借危机之势趁机扬名了一把,成了维护民族工业的代言人。6月1日,图书《起来—挑战微软“霸权”》第一次印刷;6月24日,亚都再次召开发布会,宣布全面购买金山公司的WPS200
办公软件。何鲁敏特别指出,选择金山也是支持国产正版软件的发展。各级主管必须大力推行"一帮一"(师傅带徒弟的方式)进行岗前系统培训,以达到"一对红"的目的。



2) 部门主管管理作风简单,缺乏应有的沟通手段:



小和尚钟没有撞好,主持在没有进行事先沟通的情况下就立即调换他去挑水劈柴,这反映了主持的管理作风简单,没有抱着"治病救人"的原则来解决问题,以达到"治本治标"的目的,而是采取了一种逃避责任的办法,简单地换人了事。



这种情况在我们的工作中也时常出现,有的主管平时对员工的工作关心较少,一旦员工的工作没有按照要求完成,首先不是检讨自己的管理失误,主动了解员工工作中存在的问题,而是将责任全部推给员工,采取简单的岗位换人或类似的做法,最终结果造成管理的恶性循环,团队管理的效率始终处于低效率或无效率的状态。



"解铃还需系铃人",要使"小和尚"的钟撞好,各级主管要主动改变管理作风,不仅要阐述"撞钟"的意义,而且要亲自示范"撞钟"的要领及操作的步骤等,也只有各级主管身先士卒,小和尚撞的钟才会宏亮、圆润、浑厚、深沉、悠远。



3) 部门组织气氛较差,团队合作精神欠缺:



小和尚撞钟半年,因撞钟不合要求被主持调去挑水劈柴,在长达半年的时间里,为何没有人对小和尚的钟撞得不好提个建议呢?可以想像,小和尚虽然以庙为家,但庙中的合作气氛并不是很好,每人只顾自己的修行,完全处于一种无"他"的境界。



沙子如果没有外力的作用它只能是散乱的沙子,一个团队如何没有良好的合作精神及组织气氛,团队同样是一个个散乱的个体。因此,培养团队合作精神及良好的组织氛围是作为部门主管义不容辞的责任,也只有建立了良好的组织氛围及合作精神的团队才能发挥巨大的潜能,才能推动团队健康发展,才能帮助新来的员工共同前进,才能消灭"做一天和尚撞一天钟"得过且过的现象。   "撞钟"作为一个简单的工作,如何将简单的工作做好,这是我们所有主管及员工值得探讨的一个课题。在平凡的工作岗位上做出不平凡的成绩,除了要有"板凳要坐十年冷"的精神外,还需要我们的员工在工作中倾注满腔的热情,将工作中每一件小事认认真真、漂漂亮亮地做好。这样,我们的工作即使再简单,也会变得很有意义,同时我们的生活也会因此而充满活力与乐趣。







来源:世界经理人

  文章来源地址: http://www.jingliren.org/gsgl/20081.html


职业经理人网(http://www.jingliren.org/)提供人力资源、领导力、企业战略、职场、企业领袖、提升专题、工商管理等栏目信息以及最新的行业资讯。致力于打造专业职业经理人资讯网站,为您提供通往专业职业经理人的成功之路。

热点资讯