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公司客户服务管理计划一、建立强有力的、可扩展的支持团队构建客服管理流程的前列步是建立一个自己的客服团队。它包括两部分:外包和团队培训。前列部分:招募合适的员工人力资源是你较重要的资源,尤其是客户服务。聘用服务时,应注意以下事项:社会技能同情心:我们首先要注意客户服务人员所具备的较重要品质。具有同情心能让你的座位更容易地展现在顾客面前,并且有助更好地处理那些棘手的对话。耐性:客服通常处于压力比较大、
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技术服务包括的内容:①信息服务:技术服务组织应与有代表性的用户建立长期、稳定的联系,及时取得用户对产品的各种意见和要求,指导用户正确使用和保养产品。②安装调试服务:根据用户要求在现场(或指导用户)进行产品的安装调试工作。③维修服务:维修服务一般分为定期与不定期两类。定期技术维修是按产品维修计划和服务项目所规定的维修类别进行的服务工作。不定期维修是指产品在运输和使用过程中由于偶然事故而需要提供的维修
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2024.04.18
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